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T/CCPITCSCXXX—2025
附录A
（资料性）
跨境电商物流服务质量自评表
表A.1提供了跨境电商物流服务质量自评指标和计算公式。
表A.1跨境电商物流服务质量自评指标和计算公式
可量化指标
序号类目含义可量化指标单位计算公式
解释
按时送达订单的情况，直
准时送达率准时送达订单数
准时送达率观反映货物按时交付能%
/总订单数×100%
力。
针对陆运/海运/空运三
类运输场景，分别计算：
计算从货物出库到客户签
平均运输平均运输时效求和（每单货
收的平均时间，反映整体天
时效物签收时间-每单货物出库时
通过合理规划运运输效率。
间）/报告期内总运输货物单
输路线、选择运
运输数
1输方式等措施，
时效通过智能算法优化物流路
保障货物按时送
径，综合考虑运输成本、路线优化率（优化前平均运
达的能力。
最佳运输方式选择等多重输里程-优化后平均运输里
路线优化率%
因素，降低平均运输里程，程）/优化前平均运输里程×
实现效率提升与成本节100%
约。
应急响应率突发状况及时处
面对突发情况能够迅速响
应急响应率
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