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企业IT基础设施运维服务标准化体系构建
目录
企业IT基础设施运维服务标准化体系构建（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）范围与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、IT基础设施运维服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（一）IT基础设施分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）运维服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）服务级别协议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、标准化体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（三）培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、具体标准内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（一）基础设施管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（二）系统与应用管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（三）安全管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（四）项目管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（一）实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（二）监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（三）持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
六、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（一）成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
企业IT基础设施运维服务标准化体系构建（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．39
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（三）范围与定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
二、IT基础设施运维服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）IT基础设施分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（二）运维服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
三、标准化体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（一）体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）标准制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（三）标准内容确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
四、IT基础设施运维服务标准化实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（一）培训
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