房地产销售公司管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强本公司的管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于销售部、市场部、客服部、财务部等相关部门。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行责任制和绩效考核制度。

第二章组织架构

第四条本公司设立董事会、总经理室、各部门及下属机构。

第五条董事会负责公司重大决策，总经理室负责公司日常经营管理，各部门及下属机构负责具体业务执行。

第六条各部门职责如下：

1.销售部：负责房地产项目的销售工作，包括客户开发、洽谈、签约、售后服务等。

2.市场部：负责市场调研、广告宣传、品牌推广、活动策划等工作。

3.客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

4.财务部：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。

5.行政部：负责公司行政管理、人力资源、后勤保障等工作。

第三章员工招聘与培训

第七条公司根据业务发展需要，按照招聘程序招聘员工。

第八条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度、业务流程等。

第九条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

第四章岗位职责

第十条销售部职责：

1.负责制定销售计划，达成销售目标；

2.开发和维护客户关系，提高客户满意度；

3.参与市场调研，收集市场信息，为公司决策提供依据；

4.协助完成项目推广、签约等工作；

5.负责客户售后服务，处理客户投诉。

第十一条市场部职责：

1.负责市场调研，分析市场趋势，为公司制定市场策略提供依据；

2.负责广告宣传、品牌推广、活动策划等工作；

3.负责与媒体、合作伙伴保持良好沟通，提升公司品牌形象；

4.负责收集市场信息，为销售部提供支持。

第十二条客服部职责：

1.负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作；

2.负责客户信息管理，确保客户资料准确、完整；

3.负责处理客户投诉，提高客户满意度；

4.负责客户关系维护，提高客户忠诚度。

第十三条财务部职责：

1.负责公司财务核算，确保财务数据准确、完整；

2.负责资金管理，确保公司资金安全；

3.负责税务申报，确保公司税务合规；

4.负责成本控制，提高公司经济效益。

第十四条行政部职责：

1.负责公司行政管理，确保公司正常运营；

2.负责人力资源管理，包括招聘、培训、考核、晋升等；

3.负责后勤保障，包括办公环境、设备维护等；

4.负责公司形象维护，确保公司品牌形象。

第五章工作流程

第十五条客户开发流程：

1.销售人员收集客户信息，进行初步筛选；

2.销售人员与客户进行沟通，了解客户需求；

3.销售人员向客户介绍项目，促成客户参观；

4.客户参观后，销售人员根据客户反馈，调整销售策略；

5.客户满意后，签订购房合同。

第十六条项目推广流程：

1.市场部进行市场调研，确定推广策略；

2.市场部制定推广计划，包括广告投放、活动策划等；

3.市场部执行推广计划，跟踪推广效果；

4.根据推广效果，调整推广策略。

第十七条售后服务流程：

1.客服部接收客户投诉，进行调查；

2.客服部与相关部门沟通，解决问题；

3.客服部向客户反馈处理结果，确保客户满意度。

第六章绩效考核

第十八条公司实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：

1.工作量：完成工作任务的数量和质量；

2.工作效率：完成工作任务的速度和准确性；

3.工作态度：工作积极、认真负责；

4.团队协作：与同事合作，共同完成工作任务；

5.创新能力：提出创新性建议，为公司发展贡献力量。

第十九条绩效考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

第七章奖惩制度

第二十条公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

第二十一条奖励措施包括但不限于：

1.优秀员工奖；

2.销售冠军奖；

3.团队协作奖；

4.创新奖。

第二十二条处罚措施包括但不限于：

1.警告；

2.记过；

3.离职。

第八章附则

第二十三条本制度由公司董事会负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由公司董事会负责修订。

第二十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

以上为房地产销售公司管理制度，旨在规范公司管理，提高工作效率，促进公司持续发展。请全体员工严格遵守，共同为公司创造美好未来。

第2篇

第一章总则

第一条为规范房地产销售公司的管理，提高工作效率，保障公司利益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售、客服、行政、财务等部门。

第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，确保公司各项业