4s店保洁管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保4S店环境整洁、卫生，提升客户满意度，提高员工工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于4S店所有区域，包括展厅、维修车间、办公区、休息区等。

第三条4S店保洁工作应遵循“全面覆盖、责任到人、定期检查、持续改进”的原则。

第二章保洁范围与职责

第四条保洁范围：

1.展厅：包括汽车展示区、接待区、休息区、卫生间等；

2.维修车间：包括维修工位、备件区、工具区、休息区等；

3.办公区：包括办公室、会议室、文件柜、饮水机等；

4.休息区：包括员工休息室、食堂、卫生间等；

5.其他区域：包括停车场、绿化带、垃圾处理区等。

第五条保洁职责：

1.展厅保洁员：

（1）负责展厅的日常清洁工作，包括地面、墙面、展车、展具等；

（2）负责卫生间、休息区的清洁与消毒；

（3）负责垃圾的收集与分类；

（4）负责展厅的绿化养护。

2.维修车间保洁员：

（1）负责维修车间的日常清洁工作，包括地面、墙面、工具、设备等；

（2）负责车间卫生间的清洁与消毒；

（3）负责垃圾的收集与分类；

（4）负责车间环境的整理与维护。

3.办公区保洁员：

（1）负责办公区的日常清洁工作，包括地面、墙面、办公设备、文件柜等；

（2）负责卫生间的清洁与消毒；

（3）负责垃圾的收集与分类；

（4）负责办公环境的整理与维护。

4.休息区保洁员：

（1）负责休息区的日常清洁工作，包括地面、墙面、休息设施等；

（2）负责卫生间的清洁与消毒；

（3）负责垃圾的收集与分类；

（4）负责休息环境的整理与维护。

5.其他区域保洁员：

（1）负责停车场、绿化带、垃圾处理区的日常清洁工作；

（2）负责垃圾的收集与分类；

（3）负责绿化带的养护。

第三章保洁标准与流程

第六条保洁标准：

1.地面：无污渍、无杂物、无积水；

2.墙面：无污渍、无破损、无脱落；

3.展车、展具：无污渍、无划痕、无破损；

4.卫生间：无异味、无污渍、无杂物；

5.办公设备、文件柜：无灰尘、无污渍、无破损；

6.休息设施：无污渍、无破损、无异味；

7.垃圾：分类收集，及时清运。

第七条保洁流程：

1.日常保洁：

（1）保洁员根据保洁标准，对各自负责区域进行日常清洁；

（2）保洁员在清洁过程中，注意保持环境整洁，避免二次污染；

（3）保洁员在清洁完成后，对各自负责区域进行自查，确保符合保洁标准。

2.定期保洁：

（1）每月至少进行一次全面保洁，对展厅、维修车间、办公区、休息区等区域进行全面清洁；

（2）保洁员在定期保洁过程中，对卫生死角、难清洁区域进行重点清理；

（3）保洁员在定期保洁完成后，对各自负责区域进行自查，确保符合保洁标准。

3.特殊保洁：

（1）遇有特殊事件（如客户投诉、突发事件等），保洁员应立即进行特殊保洁；

（2）特殊保洁完成后，保洁员应向主管汇报，并记录保洁情况。

第四章保洁用品与设备

第八条保洁用品：

1.清洁剂：包括中性清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂等；

2.清洁工具：包括扫把、拖把、抹布、刷子、簸箕等；

3.分类垃圾桶：包括可回收物、有害垃圾、其他垃圾等。

第九条保洁设备：

1.洗地机：用于地面清洁；

2.热水器：用于卫生间消毒；

3.垃圾清运车：用于垃圾的收集与清运。

第五章保洁检查与考核

第十条保洁检查：

1.日常检查：由主管对保洁员进行日常检查，确保保洁工作正常进行；

2.定期检查：由主管或部门负责人对保洁工作进行定期检查，对保洁员进行考核；

3.不定期检查：由总经理或其授权人员对保洁工作进行不定期检查，对保洁员进行考核。

第十一条保洁考核：

1.保洁员每月进行一次考核，考核内容包括保洁质量、工作态度、团队协作等；

2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；

3.对考核不合格的保洁员，主管应进行谈话，帮助其改进工作。

第六章奖惩制度

第十二条奖励：

1.对保洁工作表现突出的保洁员，给予表扬和物质奖励；

2.对在保洁工作中提出合理化建议，并得到采纳的保洁员，给予奖励；

3.对在保洁工作中表现突出的保洁员，优先考虑晋升和加薪。

第十三条惩罚：

1.对保洁工作不认真、不负责的保洁员，给予警告、罚款等处罚；

2.对违反保洁规定的保洁员，给予通报批评、停职等处罚；

3.对严重违反保洁规定的保洁员，予以辞退。

第七章附则

第十四条本制度由4S店行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由4S店行政部门负责修订。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据