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2025年导游资格考试导游实务模拟预测试题（六）

（考试时间：120分钟满分：100分）

一、填空题（共10题，每空1分，总计10分）

1.导游人员计分管理制度中，导游证被暂扣后需参加培训天后方可重新领取。

2.旅行社质量保证金用于赔偿旅游者因旅行社造成的损失。

3.旅游投诉的受理机关是。

4.旅游合同中的定金不得超过合同标的额的。

5.导游人员在带团过程中不得向旅游者。

6.自然保护区的区禁止任何开发建设活动。

7.旅游突发事件发生后，导游人员应当立即向报告。

8.文物收藏单位以外的公民、法人可以收藏通过方式取得的文物。

9.导游人员有权拒绝旅游者提出的要求。

10.特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡人以上。

二、单项选择题（共40题，每小题0.5分，总计20分）

11.下列哪项不属于导游人员的义务？

A.维护国家利益和民族尊严

B.按计划安排旅游活动

C.向旅游者索要小费

D.遵守职业道德

12.旅行社质量保证金的赔偿标准中，出境旅游每人赔偿限额为：

A.2000元

B.3000元

C.4000元

D.5000元

13.下列哪种情形属于导游人员计分管理制度中的扣分情形？

A.因天气原因变更行程

B.未佩戴导游证

C.按规定安排购物点

D.按计划完成导游活动

14.旅游合同变更应当遵循的原则是：

A.旅行社单方面决定

B.旅游者单方面决定

C.协商一致

D.导游人员决定

15.下列哪项属于旅游突发事件处理的基本原则？

A.追求利润

B.快速反应

C.隐瞒不报

D.推卸责任

三、多项选择题（共20题，每小题1分，总计20分）

51.下列哪些是导游人员的基本权利？（）

A.人格尊严受尊重权

B.获得劳动报酬权

C.收取小费权

D.申诉权

52.旅游者在旅游活动中享有以下哪些权利？（）

A.知悉真情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.要求导游垫付费用权

53.下列哪些情形可能导致旅游合同被撤销？（）

A.重大误解

B.显失公平

C.不可抗力

D.欺诈胁迫

54.导游人员在带团过程中禁止有下列哪些行为？（）

A.擅自增加购物点

B.向旅游者索要小费

C.讲解掺杂迷信内容

D.按规定变更行程

55.下列哪些属于旅游投诉处理的基本原则？（）

A.合法原则

B.公正原则

C.调解原则

D.偏袒旅行社原则

四、判断题（共10题，每小题1分，总计10分）

71.导游人员可以接受旅游者自愿给予的小费。（）

72.旅行社可以在旅游合同中约定购物次数和时间。（）

73.导游证到期后可以自动延续使用。（）

74.旅游者在自然保护区的缓冲区可以进行科学考察活动。（）

75.旅游突发事件发生后，导游人员应当立即向旅行社报告。（）

五、简答题（共4题，每小题5分，总计20分）

81.简述导游人员在处理旅游投诉时应遵循的基本原则。

82.列举旅游合同变更的三种情形。

六、案例分析题（共2题，每小题10分，总计20分）

85.案例：某旅行社组织一批游客前往某景区旅游，导游小李在行程中擅自减少了两个景点，并增加了两个购物点。部分游客对此表示不满并向旅游主管部门投诉。

问题：

（1）导游小李的行为违反了哪些规定？（4分）

（2）旅游主管部门应如何处理此类投诉？（6分）

2025年导游资格考试导游实务模拟预测试题（六）参考答案

一、填空题

1.7

2.过错

3.旅游主管部门

4.20%

5.索要小费

6.核心

7.旅行社

8.合法

9.不合理

10.3

二、单项选择题

11.C

12.D

13.B

14.C

15.B

三、多项选择题

51.ABD

52.ABC

53.ABD

54.ABC

55.ABC

四、判断题

71.√

72.√

73.×

74.√

75.√

五、简答题

81.

（1）合法原则：依法处理投诉，不偏袒任何一方；

（2）公正原则：公平公正地对待投诉双方；

（3）调解原则：优先通过调解方式解决纠纷；

（4）及时原则：在规定时限内处理投诉；

（5）便民原则：方便旅游者提出投诉。

82.

（1）因不可抗力导致的变更；

（2）经双方协商一致的变更；

（3）因旅行社或旅游者违约导致的变更。

六、案例分析题

85.

（1）导游小李的行为违反了以下规定：

①违反了《导游人员管理条例》关于导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动的规定；

②违反了不得擅自减少旅游项目的规定；

③违反了不得擅自增加购物点的规定。

（2）旅游主管部门应作如下处理：

①受理投诉并进行调查核实；

②根据《导游人员管理条例》对导游小李进行处罚，可以给予警告