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商场客户运营方案

概述

如今，随着社会经济的不断发展，商场客户运营已成为了商家们重要的经营方式，通过这种方式可以促进线下经济的发展，并且帮助商家更好、更科学地经营门店。本文将从以下三个方面来谈谈商场客户运营方案，包括顾客运营、粉丝运营以及二次消费运营。

顾客运营

首先，如何实现商场客户运营中的顾客运营呢？这里我们可以通过以下方式来实现：

数据分析

首先，我们需要对线上、线下及社交媒体平台抓取的用户数据进行分析。对于线上和线下数据，我们可以通过门店的销售数据、会员积分和购买行为数据等信息来进行分析。对于社交媒体平台，我们可以通过用户关注量、转发量、点赞量、评论量等来进行分析。通过数据分析，我们可以了解到顾客的消费习惯、需求、爱好等特征，了解顾客的行为特征，为顾客的个性化运营提供依据。

会员体系

其次，建立完善的会员体系非常重要。对于新顾客，我们需要通过线上、线下等多渠道的方式吸纳会员，提高会员数；对于老顾客，我们需要建立忠诚度管理系统，促进老顾客消费行为的延续和提高，保证老顾客的回归率。

个性化运营

最后，通过运用互联网、大数据分析等技术手段，为顾客提供个性化服务。例如，在线上平台，根据用户购买历史及兴趣偏好，推送适合他们的商品和活动促销信息；在线下门店，通过互动式标签、定位技术等手段，为顾客提供精准的推荐、引导、互动等服务。

粉丝运营

其次，对商场客户运营中的粉丝运营，主要是指线上社交平台的粉丝营销。通过以下方式来实现：

社交关系维护

首先，我们需要通过互动式社交媒体平台上与消费者的互动，让顾客成为自己的粉丝或者关注者，并建立好友关系，并通过互动增强对消费者的联系，让顾客的感情更贴近。

社区营销

其次，我们需要通过构建完整、具有特色的社区来吸引粉丝的关注，使他们成为我们的品牌推广者，增强品牌美誉度，促进品牌传播。例如，通过社群、博客、微博、微信公众号等多种社交平台为消费者提供社区服务，与消费者建立稳定的互动关系。

消费引导

最后，我们需要通过精准的营销手段，引导消费者在社交平台上进行购物活动。可以通过品牌活动推广、折扣优惠等方式，吸引消费者的关注和购买。

二次消费运营

商场客户运营还需要进行二次消费运营，有效的二次消费可以带来更多的额外收益，提高商家的销售额。下面是实现二次消费运营的方式：

精准的客群分析

首先，我们需要对客户进行精准的分析，了解顾客的消费习惯、需求和兴趣等特点，以便用最具针对性的方式推广营销信息。

定期营销策略

其次，通过定期发放优惠券、满减券和抵用券等消费券的策略，增加商家的消费量和消费频率，根据数据分析得到的消费规律、消费趋势等信息，为客户提供最具诱惑力的优惠措施，增加消费心理和消费意愿。

会员活动

最后，通过各种会员活动，吸引顾客再次到商场消费。例如，推出积分兑换礼品、大促销、赠品活动等，提高消费者的停留时间和购买频率，提高消费者的满意度，增加商家的收益。

总结

通过以上三个方面可以进行科学、有效的商场客户运营，可以用技术创新来实现客户需求的挖掘和个性化服务，提升品牌影响力，带给商家更丰厚的利润。商场客户运营是互联网发展使得线上线下经济相互渗透的结果，商家要不断的加强自身的品牌形象，抓住商机，创造更高商业价值。