装饰公司客户服务评价标准细则.doc

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2025-07-27 发布于江西
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装饰公司客户服务评价标准细则

一、总则

1.1目的

本细则旨在建立一套科学、规范、全面的装饰公司客户服务评价体系，以提升公司客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，塑造良好的企业形象，促进公司业务持续健康发展，更好地实现公司社会效益与经济效益的统一。通过对客户服务的各个环节进行量化评价，为公司改进服务流程、优化服务团队、提高服务水平提供有力依据，确保公司始终以客户需求为导向，提供高品质的装饰服务。

1.2适用范围

本评价标准细则适用于本装饰公司全体参与客户服务的员工以及接受公司装饰服务的所有客户。涵盖从客户咨询、设计方案沟通、施工过程到售后服务等各个与客户接触的环节和相关人员。