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医美老顾客激活活动方案策划

方案名称：骰定美丽·焕新计划

命名含义：该活动名称经过市场部三个工作日的头脑风暴最终确定，主要融合了两大核心要素：第一是骰子游戏的随机趣味性，通过概率机制激发顾客的参与欲望，经调研显示带有游戏化元素的活动打开率比常规活动高47%；第二是焕新的医美价值主张，特指针对老顾客皮肤问题的周期性管理需求，强调通过专业医美手段实现肌肤状态迭代更新。名称中的骰定采用谐音双关手法，既指代骰子游戏形式，又隐含锁定美丽的深层含义，符合30-45岁女性客群偏好美好寓意的心理特征。

活动背景

门店信息：xxx医疗美容机构作为xx市医美行业协会认证的5A级机构，位于城市核心商圈xx商业广场3层东侧，实际经营面积达602.5平方米，设有独立咨询室6间、标准治疗室8间及VIP套房2间。机构持有《医疗机构执业许可证》（编号xxx），主要开展三类业务线：一是抗衰老线（热玛吉、超声炮、线雕等），二是皮肤管理线（果酸焕肤、光子嫩肤、黄金微针等），三是微整形线（玻尿酸填充、肉毒素除皱等），2023年前三季度营收构成分别为42%、35%、23%。

时间范围：活动周期严格限定在2023年11月15日上午10点至12月15日晚20点，选择该时段主要基于三项考量：一是避开双11电商高峰（11月11日-14日），二是覆盖医美行业传统旺季（冬季皮肤修复需求增长），三是包含完整4个周末（周六日到店率比平日高2.3倍）。每日营业时间延长至10小时（早10:00-晚20:00），午间13:00-14:30安排双倍值班人员应对客流高峰。

核心问题：根据CRM系统9月30日数据统计显示，现存有效顾客中超过3个月未产生消费记录的沉睡顾客占比高达35.17%，其中曾经消费频次较高的30-45岁女性顾客流失率尤为突出，达到该年龄段总客群的41.3%。现有激活手段存在明显瓶颈：传统电话邀约平均通话时长仅28秒，到店转化率持续低于8%；而单纯提供免费体验项目的做法导致顾客价值感知度低下，实际项目转化率不足12%，且容易吸引大量薅羊毛用户。亟需建立适度付费-高价值回报的新型转化模型，通过游戏化设计重构顾客决策路径。

方案流程

1.游戏化激活阶段（线上）

触发条件：由数据部从CRM系统导出精准客群名单，筛选标准必须同时满足：①历史消费记录达3次及以上（单次消费不低于2000元）；②最后一次消费日期在2023年8月15日前；③未设置消息免打扰标签。最终筛选出符合条件的顾客共计1,872人，按消费金额分为A（5万+）、B（2-5万）、C（2万以下）三级客群。

互动规则：采用分层级触达策略，所有话术需经法务审核备案。首轮推送内容包含三个核心要素：①利益点突出1元参与的低门槛（实际支付后立即赠送价值38元的医用面膜电子券）；②奖品设置最高价值4980元的黄金超声炮体验（市场部测算该奖品设置成本可控，因仪器折旧已计入固定成本）；③紧迫性提示每日限额100名。顾客完成支付后，系统自动调用微信内置骰子表情功能，点数判定逻辑经过公证处备案（公证书编号xxx），各奖项对应关系严格遵循以下规则：

1点对应198元小气泡清洁项目（原价680元），包含深层清洁+注氧+冰锤镇静全流程服务；

2点对应298元玻尿酸手膜护理（原价880元），使用xxx品牌医用级玻尿酸原液配合射频导入；

3点对应398元光子嫩肤单次体验（原价1280元），限定于面部两颊区域，使用科医人M22黄金超光子设备；

4点对应498元热玛吉眼部体验（原价2680元），限定治疗眼周12个点位，配备专业眼部保护镜；

5点对应698元水光针套餐（原价1980元），含基础水光2ml+术后修复面膜3片；

6点奖励为实体店抽奖资格（100%中奖机制），奖品池设置20个梯度从50元代金券至2980元项目券不等。

2.到店转化阶段（线下）

二次摇骰权益：顾客凭电子核销码到店后，前台发放定制亚克力骰子（3cm3规格，六面分别激光雕刻机构LOGO、slogan及项目图标），每人可获得3次实体投掷机会。该骰子经专业机构检测重心偏差不超过0.01g，确保结果随机性。新增奖项包括：①项目加量（如原光子嫩肤单次升级为全脸）、②产品赠送（价值200-500元精华套装）、③积分翻倍（最高可获5倍消费积分）。

项目升级机制：设计差价换算公式为原项目价×0.7+补差金额=新项目价，例如摇中198元小气泡清洁的顾客，补缴300元即可升级至498元热玛吉眼部（计算公式：198×0.7+300=438.6≈498元）。顾问需接受专项培训掌握20种常见组合的换算话术，所有升级项目必须签署《项目变更确认书》。

实施步骤

第一阶段：筹备期（11月1日-11月10日）

项目池配置：由医疗总监牵头组建项目评审组，从现有46个服务项目中筛选出6个符合以下标准的项目：①单次耗材成本