比亚迪客服合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：比亚迪股份有限公司

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

乙方（服务接受方）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

鉴于：

1.甲方是一家专业从事新能源汽车研发、生产和销售的企业，拥有完善的售后服务体系。

2.乙方为甲方产品的使用者，希望通过甲方的客服服务获得更优质的售后体验。

双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供以下客服服务：

-产品咨询：解答乙方关于比亚迪产品的问题，包括技术参数、使用方法、保养维护等。

-故障报修：接收乙方关于产品故障的报修请求，并协调维修服务。

-使用指导：提供产品使用过程中的操作指导和培训。

-售后咨询：解答乙方在使用过程中遇到的各种疑问。

-质量反馈：收集乙方对产品质量的反馈意见，并转达给相关部门。

二、服务标准

1.甲方客服人员应具备以下条件：

-具备良好的沟通能力和服务意识。

-熟悉比亚迪产品知识和服务流程。

-能够及时、准确地解答乙方的问题。

2.甲方承诺：

-在接到乙方电话或在线咨询后，1小时内给予回复。

-在接到乙方故障报修请求后，24小时内安排维修人员上门服务。

-对于乙方提出的问题，确保在3个工作日内给出解决方案。

三、服务方式

1.甲方提供以下服务渠道：

-电话客服：_______

-网络客服：_______

-微信客服：_______

2.乙方可以通过以上渠道与甲方客服人员取得联系。

四、必威体育官网网址条款

1.双方对本合同内容以及服务过程中所获得的乙方个人信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

1.若甲方未能按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务质量等。

2.若乙方未按照合同约定使用甲方提供的服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

代表人（签字）：

签订日期：_______年_______月_______日

附件：

1.甲方客服服务流程图

2.乙方产品使用手册

注：以上模板仅供参考，具体合同内容应根据实际情况进行调整。

第2篇

合同编号：________

甲方（服务提供方）：比亚迪股份有限公司

地址：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

乙方（服务接受方）：_________

地址：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

鉴于：

1.甲方为比亚迪股份有限公司，是一家专业从事新能源汽车研发、生产和销售的企业。

2.乙方为甲方产品或服务的用户，愿意接受甲方提供的客服服务。

3.甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供客服服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.甲方为乙方提供以下客服服务：

-产品咨询：提供比亚迪产品相关信息咨询服务；

-技术支持：解答乙方在使用比亚迪产品过程中遇到的技术问题；

-故障处理：协助乙方解决产品在使用过程中出现的故障；

-售后服务：提供产品售后服务，包括但不限于维修、更换零部件等；

-售后回访：定期对乙方使用比亚迪产品的情况进行回访，了解用户需求，改进服务质量。

第二条服务方式

1.甲方将通过以下方式为乙方提供客服服务：

-电话客服：提供24小时在线电话咨询服务；

-网络客服：通过比亚迪官方网站、APP等平台提供在线咨询服务；

-现场服务：根据乙方需求，安排专业技术人员上门服务。

第三条服务时间

1.甲方客服服务时间为：

-电话客服：全天候24小时；

-网络客服：周一至周日，9:00-18:00；

-现场服务：根据乙方需求及甲方安排。

第四条服务费用

1.甲方提供的客服服务为免费服务，乙方无需支付任何费用。

第五条必威体育官网网址条款

1.甲方对乙方提供的服务过程中所涉及到的商业秘密、技术秘密等予以必威体育官网网址，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条违约责任

1.如甲方