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大厦服务员试题带答案

1.以下哪项不属于大厦服务员的基本职责？

A.接待来访客人

B.维修大厦设施

C.保持公共区域整洁

D.提供问询服务

答案：B

2.大厦内遇到火警，服务员首先应该怎么做？

A.立即使用灭火器扑救

B.拨打119报警并通知大厦管理人员

C.自行疏散大厦内所有人员

D.锁上起火区域的门以防止火势蔓延

答案：B

3.大厦服务台接到客人遗失物品报告时，应如何处理？

A.立即寻找并归还

B.登记遗失物品信息，协助客人寻找或保管

C.告知客人自行寻找

D.忽略此报告，以免承担责任

答案：B

4.以下哪项是接待外宾时需要注意的礼仪？

A.询问外宾的个人隐私

B.用手指指人

C.保持微笑，使用礼貌用语

D.穿着随意，不拘小节

答案：C

5.大厦会议室预订流程中，不包括以下哪一步？

A.客人提出预订需求

B.服务员确认会议室空闲时间

C.服务员安排会议室清洁和布置

D.服务员决定会议室价格

答案：D

6.大厦内的紧急疏散指示标志应如何设置？

A.隐蔽在不易被发现的位置

B.沿着疏散通道明显设置

C.仅在大厦入口处设置

D.无需特别设置，客人自行寻找

答案：B

7.服务员在清理客房时，发现客人遗留的贵重物品应如何处理？

A.立即带走保管

B.放在客房显眼位置等待客人认领

C.报告上级并登记保管

D.忽视并继续清理工作

答案：C

8.大厦内电梯故障时，服务员应如何安抚被困乘客？

A.强行打开电梯门救出乘客

B.告诉乘客保持冷静，不要尝试自行开门

C.立即离开现场，通知专业人员处理

D.向乘客保证电梯会很快恢复正常

答案：B

9.大厦服务员在接听电话时，正确的礼仪是？

A.边接电话边吃东西

B.语气冷淡，简短回答

C.使用礼貌用语，清晰回答

D.让电话长时间响铃后再接听

答案：C

10.大厦内遇到客人突发疾病，服务员应如何处理？

A.立即进行急救

B.拨打120急救电话并通知大厦管理人

员

C.忽视病情，继续工作

D.劝导病人自行离开大厦就医

答案：B

11.以下哪项不属于大厦日常清洁工作？

A.打扫客房卫生

B.清洁公共卫生间

C.维修大厦照明系统

D.擦拭走廊扶手

答案：C

12.服务员在引导客人前往会议室时，应注意哪些礼仪？

A.走在客人前方，快速前行

B.与客人并肩行走，适当介绍大厦设施

C.走在客人后方，保持一定距离

D.让客人自行寻找会议室位置

答案：B

13.大厦内发现可疑人员时，服务员应如何处理？

A.立即上前盘问

B.保持冷静，报告上级并暗中观察

C.忽视可疑人员，继续工作

D.自行采取措施将其驱逐出大厦

答案：B

14.服务员在客房服务中，如何体现尊重客人隐私？

A.随意进入客房，不打扰客人

B.在客人同意后进入客房服务

C.不敲门直接进入客房

D.长时间停留在客房内与客人交谈

答案：B

15.大厦内发生争吵时，服务员应如何处理？

A.立即介入调解

B.站在一旁观看，不参与

C.迅速报告上级并避开争吵区域

D.