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劳动关系协调师上岗培训教案

教案一：劳动关系协调师上岗培训——基础理论与实务操作

课程名称：劳动关系协调师上岗培训——基础理论与实务操作

培训对象：企业人力资源管理人员、劳动争议调解员、新入职劳动关系协调师

培训时长：5天（每天6小时）

培训目标：

1.掌握劳动关系协调师的基本职责与工作流程；

2.熟悉劳动法律法规体系；

3.学会劳动合同、集体合同的签订与履行管理；

4.掌握劳动争议的预防与处理技巧；

5.提升沟通协调与谈判能力。

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第一天：劳动关系协调师职业概述与劳动法律法规体系

模块一：劳动关系协调师的职业角色与职责

1.1职业定位

-劳动关系协调师在企业管理中的角色：桥梁、监督者、调解者。

-岗位职责分解：劳动合同管理、集体协商、劳动争议处理、政策执行等。

-典型工作场景案例分析（如：新员工入职合同签订、员工离职纠纷处理）。

1.2劳动法律法规体系

-宪法中关于劳动权利的规定。

-《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等核心法律框架。

-地方性劳动法规与司法解释的适用（以某省为例，如广东、上海的地方性规定）。

-法律法规的更新机制：如何追踪政策变化（如：2023年必威体育精装版司法解释的要点解读）。

1.3企业内部劳动规章制度的制定与审查

-制度合法性的基本要求：民主程序、公示、告知义务。

-常见制度问题案例分析（如：末位淘汰制、加班费计算规则的法律风险）。

-规章制度的备案与变更流程。

课堂练习：

-设计一份合法的《员工手册》大纲，包含法律必选项与公司特色条款。

-模拟企业规章制度合法性审查，指出潜在风险点。

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第二天：劳动合同与集体合同实务

模块二：劳动合同的签订与管理

2.1劳动合同的订立

-合同必备条款（如：工作内容、薪资、试用期、解除条件）。

-非必备条款的约定技巧（如：培训服务期、必威体育官网网址协议）。

-劳动合同模板的设计与常见错误（如：试用期超过法定上限）。

2.2劳动合同的履行与变更

-变更协议的签订：形式要求与法律效力。

-员工拒绝合理变更的处理（如：调岗调薪的法律边界）。

-实务案例：因企业搬迁引发的合同履行争议。

模块三：集体合同的协商与执行

3.1集体协商的程序

-协商代表的比例与资格要求（职工代表与企业管理方的比例）。

-协商内容的范围：工资集体协商、工时协商等。

-协商僵局的处理机制（如：政府介入的启动条件）。

3.2集体合同的法律效力

-对全体职工与企业的约束力。

-集体合同与劳动合同的冲突解决规则（优先适用集体合同）。

课堂练习：

-模拟集体协商场景，设计协商策略与谈判要点。

-分析某企业集体合同争议案例，提出解决方案。

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第三天：劳动争议的预防与调解

模块四：劳动争议的类型与成因

4.1争议类型分类

-解除/终止合同争议（如：经济补偿金计算错误）。

-工资、社保争议（如：未足额缴纳社保的法律责任）。

-工时与加班争议（如：不定时工作制的合规性）。

4.2争议预防机制

-风险排查清单：企业劳动用工常见风险点（如：合同签订不规范、考勤管理漏洞）。

-员工沟通技巧：如何通过早期介入化解矛盾（如：定期劳动法规培训）。

模块五：劳动争议调解实务

5.1调解的程序与规则

-企业劳动争议调解委员会的构成与职能。

-调解协议的效力：与诉讼判决的区别。

5.2调解中的谈判策略

-策略性提问与倾听技巧（如：如何引导员工表达真实诉求）。

-案例分析：调解成功与失败的关键因素（如：员工情绪管理）。

课堂练习：

-模拟调解现场，扮演不同角色（企业代表、员工、调解员）。

-设计调解协议模板，明确双方权利义务。

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第四天：劳动争议仲裁与诉讼程序

模块六：劳动争议仲裁

6.1仲裁的管辖与时效

-仲裁申请的提交期限（如：60日限制）。

-不同地区仲裁机构的差异（如：直辖市与地级市的仲裁规则）。

6.2仲裁中的证据规则

-书证、物证、证人证言的收集与提交。

-电子证据的认定标准（如：微信聊天记录的合法性）。

模块七：仲裁后的诉讼

7.1对仲裁裁决不服的处理

-起诉的期限与条件。

-上诉案件的关键点：事实认定与法律适用争议。

7.2法院判决的执行

-执行程序的基本流程（如：强制划扣工资）。

-企业如何应对拒不履行判决的员工。

课堂练习：

-模拟仲裁庭审，准备答辩状与证据清单。

-分析某企业败诉案例，总结法律风险。

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第五天：综合实务与职业发展

模块八：沟通协调与谈判技巧

8.1高效沟通的基本原则

-非暴力沟通模型（NVC）在劳动纠纷中的应用。

-如何应对情绪激动的员工（如：冷静回应与问题隔离）。

8.2谈判策略进阶

-利益导向谈判（而非立场导向）。

-谈判中的让步艺术（如：逐步释放次要利益）。

模块九：劳动关系协调师的职业发展

9.1职业路径规划

-从初级协调师到高级管理者的进阶。

-考取企业法律顾问、人