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人工智能智能客服系统开发与维护协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（承建方）：____________________

第一章总则

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。

1.2本协议旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服系统开发与维护过程中的权利、义务和责任。

第二条协议目的

2.1本协议的目的是为了实现甲方对人工智能智能客服系统的开发，以及乙方对系统的维护，以满足甲方业务需求。

2.2甲方希望乙方提供高质量、稳定可靠的人工智能智能客服系统，乙方承诺按照甲方要求完成系统开发与维护工作。

第三条定义与解释

3.1“人工智能智能客服系统”是指乙方根据甲方需求开发的，具备智能应答、自主学习、数据分析等功能，能够为甲方提供高效客户服务支持的系统。

3.2“开发”是指乙方根据甲方需求，设计、编程、测试并实现人工智能智能客服系统的全过程。

3.3“维护”是指乙方在系统交付后，对系统进行必要的更新、修复、优化等工作，保证系统稳定运行。

第四条协议期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

4.2协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

第五条系统开发

第五条第一款开发内容

5.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求和功能需求，设计并开发人工智能智能客服系统。

5.1.2系统应具备以下基本功能：

a)智能应答：能够自动识别用户意图，提供相应的回答。

b)自学习：能够根据用户反馈和交互数据不断优化自身功能。

c)数据分析：能够对用户行为数据进行收集、分析和报告。

第五条第二款开发进度

5.2.1乙方应在协议签订后______个工作日内完成系统需求分析报告的提交。

5.2.2乙方应在协议签订后______个月内完成系统开发工作。

第五条第三款开发质量

5.3.1乙方承诺开发的系统应符合国家相关技术标准和规范。

5.3.2系统应通过甲方组织的验收，验收标准由双方另行协商确定。

第五条第四款开发成果交付

5.4.1乙方应在系统开发完成后，将系统、文档、测试报告等交付甲方。

5.4.2甲方应在收到开发成果后______个工作日内完成验收，并给予乙方书面验收意见。

第六条系统维护

第六条第一款维护内容

6.1.1乙方应负责系统交付后的日常维护工作，包括但不限于：

a)系统的故障排除；

b)系统的升级和更新；

c)系统功能的优化。

第六条第二款维护期限

6.2.1乙方应在协议有效期内提供系统维护服务。

6.2.2协议期满后，如甲方需要继续使用乙方提供的维护服务，双方可另行协商。

第六条第三款维护响应时间

6.3.1乙方应在接到甲方维护请求后______小时内响应。

6.3.2乙方应在接到甲方维护请求后______个工作日内完成维护工作。

第六条第四款维护费用

6.4.1乙方提供的系统维护服务费用为______元/年。

6.4.2双方可根据实际情况对维护费用进行调整。

第七条知识产权

7.1乙方承诺开发的系统及其相关技术文档、等知识产权归甲方所有。

7.2未经甲方书面同意，乙方不得将系统或相关技术信息泄露给任何第三方。

第八条隐私保护

8.1乙方在开发与维护过程中，应严格遵守国家有关个人信息保护的相关法律法规。

8.2乙方不得收集、使用、泄露甲方的商业秘密和个人隐私。

第九条违约责任

9.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

9.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

第十条不可抗力

10.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行时，双方互不承担责任。

10.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

第十一条通知

11.1双方应通过书面形式进行通知。

11.2通知应以挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送。

第十二条争议解决

12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

12.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十三条其他

13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章系统测试与验收

第六条第一款测试阶段

6.1.1乙方应在系统开发完成后，向甲方提供系统测试环境。

6.1.2甲方应在收到测试环境后______个工作日内完成系统测试。

第六条第二款测试内容

6.2.1甲方应测试系统的功能、功能、安全性、稳定性等方面。

6.2.2测试内容应包括但不限于：

a)功能测试：验证系统各功能模块是否符合需求。

b)功能测试：评估