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合力超市培训考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.合力超市的企业颜色不包括以下哪种？（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

答案：D

2.合力超市最早成立于哪一年？（）

A.1995年B.1996年C.1997年D.1998年

答案：A

3.以下哪种商品不属于合力超市生鲜区？（）

A.洗发水B.苹果C.猪肉D.生菜

答案：A

4.合力超市的员工制服颜色主要是（）

A.白色B.蓝色C.黑色D.红色

答案：B

5.合力超市的促销活动通常在（）可以查询到。

A.超市广播B.超市公告栏C.员工手册D.以上都是

答案：D

6.在合力超市，顾客投诉处理的首要原则是（）

A.尽快解决B.安抚顾客情绪C.查明原因D.按照规定处理

答案：B

7.合力超市的货架摆放遵循（）原则。

A.美观B.方便顾客选购C.最大化利用空间D.以上都是

答案：D

8.以下哪项不是合力超市收银员的工作内容？（）

A.商品扫码B.商品打包C.商品采购D.收款找零

答案：C

9.合力超市的防损员主要职责不包括（）

A.防止商品被盗B.维护超市秩序C.商品陈列D.检查消防设施

答案：C

10.合力超市的会员积分可以用来（）

A.兑换商品B.支付部分货款C.参加会员专属活动D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.合力超市的服务理念包括（）

A.顾客至上B.服务第一C.诚信经营D.追求卓越

答案：ABCD

2.以下哪些是合力超市的部门？（）

A.生鲜部B.百货部C.后勤部D.财务部

答案：ABCD

3.合力超市在商品质量管理方面会进行（）

A.进货检验B.定期抽检C.保质期检查D.供应商审核

答案：ABCD

4.以下哪些行为符合合力超市员工的行为规范？（）

A.热情接待顾客B.遵守工作纪律C.保持工作区域整洁D.积极参加培训

答案：ABCD

5.合力超市的促销方式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.会员专享价

答案：ABCD

6.在合力超市，库存管理涉及（）

A.商品入库B.商品存储C.商品盘点D.商品出库

答案：ABCD

7.以下哪些属于合力超市的企业文化？（）

A.团队合作B.创新发展C.社会责任D.敬业奉献

答案：ABCD

8.合力超市的购物环境营造包括（）

A.温度控制B.灯光照明C.音乐播放D.清洁卫生

答案：ABCD

9.合力超市员工培训的内容包括（）

A.服务技能B.商品知识C.安全知识D.企业文化

答案：ABCD

10.以下哪些是合力超市的合作伙伴？（）

A.供应商B.广告商C.物流企业D.金融机构

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.合力超市只在城市中心开设门店。（）

答案：错误

2.合力超市的员工不需要掌握商品知识。（）

答案：错误

3.合力超市的促销活动全年固定不变。（）

答案：错误

4.在合力超市，顾客可以无条件退换货。（）

答案：错误

5.合力超市的防损工作只靠防损员就可以。（）

答案：错误

6.合力超市的会员体系对所有顾客开放。（）

答案：正确

7.合力超市的商品陈列不需要考虑顾客的购物习惯。（）

答案：错误

8.合力超市的收银员可以自行决定收款方式。（）

答案：错误

9.合力超市的企业文化对企业发展没有影响。（）

答案：错误

10.合力超市的生鲜商品都是当天采购当天销售。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述合力超市的员工服务宗旨。

答案：合力超市的员工服务宗旨是顾客至上，为顾客提供热情、周到、高效的服务，满足顾客的需求，积极解决顾客在购物过程中遇到的问题。

2.请说明合力超市在商品安全方面有哪些措施？

答案：在商品安全方面，合力超市进行进货检验，确保商品来源正规；定期抽检商品质量；检查商品保质期；审核供应商资质；同时在店内做好商品存储安全管理等措施。