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生鲜电商用户购买决策与售后服务满意度分析报告.docx

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    生鲜电商用户购买决策与售后服务满意度分析报告

    一、生鲜电商用户购买决策因素分析

    1.商品质量

    1.1产品新鲜度

    1.2产品品质

    1.3产品包装

    2.价格因素

    2.1产品定价

    2.2促销活动

    2.3价格比较

    3.服务体验

    3.1配送速度

    3.2售后服务

    3.3平台互动

    二、生鲜电商售后服务满意度影响因素分析

    2.1售后服务响应速度

    2.2售后服务解决方案质量

    2.3售后服务态度

    2.4售后服务成本控制

    2.5用户满意度评价体系

    三、生鲜电商用户购买决策行为特征分析

    3.1用户购买行为动机

    3.2用户购买行为习惯

    3.3用户购买决策影响因素

    3.4用户购买

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