汽运公司货物错发处理制度.doc

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汽运公司货物错发处理制度?

一、总则

1.目的：本制度旨在规范汽运公司货物错发情况的处理流程，最大程度降低因货物错发对客户造成的损失，维护公司良好形象，提升客户满意度，保障公司运营的高效性与稳定性，确保货物运输工作的顺利进行。

2.适用范围：本制度适用于汽运公司全体员工以及与公司有货物运输业务往来的客户。

3.指导原则

-客户至上：以客户利益为出发点，迅速、有效地处理货物错发问题，减少客户损失。

-责任明确：清晰界定各个环节中员工的责任，确保错发问题能够追溯到具体责任人。

-高效处理：建立快速响应机制，尽可能缩短货物错发处理周期，降低负面影响。

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