《暖光驿站建设和服务规范》.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/MYXHXX—202X

暖光驿站建设和服务规范

SpecificationforconstructionandserviceofWarmLightStation

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

广州市番禺区民营企业协会发布

T/MYXHXX—202X

目次

前言Ⅲ

引言Ⅴ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4建设要求1

4.1布局选址1

4.2建筑设计1

4.3标识系统2

4.4共建模式2

5设施配置2

5.1功能区设置2

5.2活动设施配置3

5.3智慧服务设施3

6管理要求3

6.1运营管理3

6.2人员配置3

6.3场所环境卫生3

6.4安全管理3

7投诉处理4

7.1投诉渠道4

7.2处理流程4

7.3结果反馈4

8服务评价与改进4

8.1评价指标4

8.2评价方法4

8.3持续改进4

附录A（资料性）暖光驿站标识标牌样式5

附录B（资料性）暖光驿站服务满意度问卷模版6

参考文献7

I

T/MYXHXX—202X

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市番禺区市场监督管理局提出。

本文件由广州市番禺区民营企业协会归口。

本文件起草单位：中共广州市番禺区委社会工作部、广州市番禺区市场监督管理局、广州市标准化

协会、广州市番禺区住房和城乡建设局、广州市番禺区总工会、广州市番禺区个体私营企业协会、广州

市番禺区民营企业协会、广州富港万嘉智能科技有限公司。

本文件主要起草人：XXXXX。

III

T/MYXHXX—202X

引言

随着新就业形态的蓬勃发展，外卖骑手、快递员等群体已成为广州市民生活服务的重要支撑力量。

为切实解决户外劳动者“饮水难、歇脚难、充电难”等现实问题，广州市委市政府创新实施“暖光行动”，

在全市范围内系统性建设公益服务驿站。

本文件的制定旨在响应国家健全基本公共服务体系的战略部署，落实中华全国总工会《工会户外劳

动者服务站点建设管理运维工作指引》（总工办发〔2023〕5号）及广州市“暖心服务”民生工程