2025年丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核办法及标准.docVIP

丰宁银河旅游开发有限公司员工晋级考核措施及原则

晋级申请条件及程序

培训期转试用期为7天,培训期满7天的员工，按自身体现及实际工作能力可向领班提书面考核申请,经领班审核后报部门经理，由部门经理领取《培训期员工转试用期员工审批表》后组织对其进行考核，并于3曰内将成果告知领班，经领班审核合格后,转为试用期员工。

试用期转正式期为３0天,试用期满3０天以上的员工，按自身体现及实际工作能力,可于每个月1-5曰内向领班提书面转正考核申请,经领班审核合格后报部门经理,由部门经理领取《实习员工转正考核审批表》后组织对其进行定级考核,并于当月２０曰前将考核成果报至领班,经领班审核合格后，转为丰宁银河正式员工。

正式员工晋级条件

凡转正后的员工均可依照自身的能力对照考核原则，于每次晋级后的第三个月的1-5曰内向领班处提交书面晋级申请,经领班审核合格后报至部门经理,由部门经理领取《员工晋级考核审批表》后组织对其进行综合考核，并于当月2０曰前将考核成果报至领班，经领班审核后予以晋级并享受相应的级别的待遇。

达成五星级的员工可于每年的5月、1１月向其领班提交书面申请，经领班审核后报部门经理,部门经理审核后将选名单报至人力部，由人力部当月组织对其进行培训，培训后进行综合考核。考核合格者将授予一级大客户经理(或代领班)并享受其待遇。

考核措施

培训期转试用期考核措施:

由人力部及部门经理经过其平时体现和现场实际考核进行考核,笔试规定熟记部门规章。

试用期转正式期考核措施:

由部门经理经过其平时体现和现场实际考核进行考核,人力部将经过平时跟进检验、笔试和民主测评等方式进行核算

3、正式员工升为五星员工考核措施:

由部门经理经过其平时体现(部门经理处备有每个员工的考核表必须依照监控内容天天做好祥细记录)和现场实际考核进行考核,人力部将经过平时跟进检验、抽查、笔试和民主测评等方式进行核算。

4、五星级员工升大客户经理（或代领班）:

人力部依照其平时工作体现(平时的检验抽查)，笔试，现场实际考核述职和民主测评等方式进行综合考核。

晋级考核原则

培训期转试用期原则:

纯熟掌握并认真恪守宾馆及部门的各项规章制度

认可并接受银河公司的公司文化和理念

试用期转正式期(一星级员工)原则（在培训期转试用期原则上）：

能纯熟做到微笑服务并主动热情地用户打招呼

能纯熟掌握并运用规范用语

二星员工考核原则（在试用期转正式期原则上)

能收集用户的意见与反馈信息，并做好祥细的记录及时反馈給公司领导

能掌握丰宁的旅游概况。

三星员工考核原则(在二星级员工之上）

能判断分析用户类型及用户心理（餐厅三星级员工可推菜)

可以培养新员工;

可以熟悉其它部门业务(包含计算机收银)

可以妥善解决情绪较激动的用户

四星级员工考核原则(在三星级员工考核原则之上）

可以不停地积累接待用户的经验,并与同事交流服务心得。

深刻了解公司理念，维护公司形象

不停钻研本部门的知识和服务技能,并做好总结,整理并培训同事。

有较强的学习意识，规定不停收集、钻研本部门的知识和接待技能,并能带动同事的学习和进步。

能妥善解决用户的抱怨。

五星级员工考核原则(在四星级员工考核原则之上）

可以全方面协调本部门的工作

可以负责接待重要领导

一级大客户经理（在五星级员工考核原则之上）

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