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店面总经理岗位说明书

1.职位说明

职位名称：店面总经理定员标准：1人

所属管辖：公司直属直接上级：区域总监

2.岗位概述

店面总经理又称店总，是店面日常工作的最终决策者和最终责任人，对区域总监直接负责，服从公司的管理；根据公司阶段性战略目标和具体战略部署，组织执行店面经营活动，落实公司各项政策，达成公司各项指标。同时根据市场变化及时调整经营策略。

3.任职条件

学历及专业：专科以上学历，管理、市场营销、金融专业

工作经验：

有大型企业3年以上中高层商业管理经验；

较强的服务意识、执行能力；

良好的适应能力及沟通能力；

有敏锐的市场洞察力；

熟悉操作计算机办公软件。

4.管理权限

店面日常事务的管理权，职责范围内的事务决策权；

对门店所属员工实施考核、考评等相关人事权；

公司财务制度规定的财务权。

5.岗位职责

1）外围关系的维护

妥善处理店面突发事件；

加强与XX商业广场各类管理人员的关系，确保XX系统对我店面运营的支持；

妥善处理与各政府职能部门、媒体、社会知名人士的关系，为店面经营创造良好的外围环境；

2)团队建设

公司文化建设：落实公司关于企业文化的各类外显、内显指标；加强自我对公司企业文化的学习和理解，在工作中能做到以身作则并使之成为习惯；加强对员工企业文化培训、环境熏陶；

组织习惯培养：反复强化公司已有的制度和流程；通过各类案例和现场教育，灌输公司价值理念，树立代表公司价值观的员工榜样；通过各类奖惩措施不断对员工行为进行修正，协助公司对储备干部的选拔、考察、交流及培养；

店面编制的控制：按公司规定编制录聘合格员工；将员工流失控制在公司规定的合理范围之内；

员工的培训与考核管理：周期性组织员工培训，负责对店员进行业务指导和监督；认真落实公司《XXXX薪酬制度》，负责门店各部门人员的选拨和考评；

3）现场管理

设备管理：定期检查机台运行情况和库存机台保存情况，确保公司资产处于安全、有效管理之中；定期根据营收分析报告调节机台摆放位置；根据市场情况和店面营销要求、机台成本情况调整机台难易程序、投币数；定期维护保养设备，确保机台运行正常；

流程管理：指导、检查、监督各部门按公司规定流程作业；严格执行公司创享计划，及时督促改善营运专员反映的店面异常情况；

服务管理：规范服务流程和服务标准；坚持走服务式营销的道路；不断总结提高服务效率和质量的方法并进行推广；

营销管理：组织执行公司营销企划部制定的各项营销企划方案；督促店面市场部做好店面市场外场工作；督促店面市场部内场工作人员做好内场工作（主持人营销、各类促销活动的现场执行管理）；组织策划店面的各类现场活动并监督执行；做好店面各类战队工作，加强会员的销售和针对性营销活动；

制度执行与管理：熟悉并遵守公司的各项规章制度，准确理解公司的各种文件精神，并及时传达给相应级别的下属，保证文件的准确传达、有效执行。维护公司的利益，保守公司的秘密；依据公司管理制度，处理店面各项事务。对流程与制度的实施做好组织、协调、监督执行和反馈的工作；实时了解员工对公司的管理制度的执行情况和意见，并及时反馈；

4）经营数据分析及经营政策的制定

分析店面经营数据，主要包括主营机台收币数据、礼品机成本、彩票机票币比、前台兑换数据、收银台会员卡数据、个别机台币表币票异常，针对经营数据及店面人气、消费群体、季节变化作出相应经营政策的制定与调整，包括前台销售政策调整、礼品兑换基数调整、机台程序及摆放位置调整、市场活动方案的制定与调整等等，并按照公司相关制度进行申请、报备、执行。

财务指标管理

成本控制：主要包括电费控制、人力成本控制、市场费用控制、礼品彩票成本控制、公关费用控制、其他费用控制（维修、办公费用、突发事件处理费用控制等）。

营收指标管理：电玩业态营收指标（退币、彩票、礼品、娱乐机台营收达标）、娱乐业态营收指标；（溜冰、台球、儿童项目营收达标）、外租商户营收指标；（出租户数量、收租率达标）、其他营收指标；（机台出租、外场资源营收、自营业务、废旧/报损物资变卖收入等）。

毛利指标及毛利率：毛利达到公司要求、毛利率在公司规定范围内。

年、季度、月度毛利指标：完成根据投资回报要求和公司全年度利润指标分解到店面的利润指标。

5）品牌管理

企业VI标示系统执行；

带领团队整合经营传播资源，策划、推广执行公司品牌策略；

做好危机公关、妥善处理突发事件维护公司商誉；

处理好同政府职能部门、媒体、社会重要人士的外交关系，为店面经营创造良好的品牌形象；

在追求企业经济效益的同时兼顾企业的文化（行业）效益和社会效益。

主要工作内容包括：外围关系的维护、团队建设、经营政策制定