管理心理学第八章人际沟通.pptVIP

管理心理学第八章人际沟通.ppt

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管理心理学——第八章人际沟通;第一节人际沟通基本知识;一、沟通的概念

为到达一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

意义的传递和理解

二、沟通的功能

信息功能——阐明事物

鼓励功能——加强行为

情绪体现功能——建立关系

控制功能——到达目的增进行为;三、沟通目的;四、沟通动机分析;3、社会实在论。

菲斯廷格认为，沟通有助于促使人们的认知协调和保持心理上的平衡，并获得团体中其他组员的支持和协助，消除判断事物和行为体现上的偏差。;五、沟通的类型;3、按信息在组织中的传递方向分

下行沟通：信息由上级传递到下级

上行沟通：信息由下级传递到上级

平行沟通：信

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