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乘务员春运试题带答案

1.春运期间面对情绪激动旅客，首先应（）。

A.据理力争

B.安抚情绪

C.直接无视

答案：B

2.为旅客指引方向时，应（）。

A.用手指

B.掌心向上

C.随意比划

答案：B

3.旅客询问复杂问题，正确做法是（）。

A.让旅客自己找答案

B.耐心详细解答

C.简单敷衍

答案：B

4.春运期间工作时间应（）。

A.随意离岗

B.坚守岗位

C.偶尔迟到

答案：B

5.为老幼病残孕旅客服务时应（）。

A.区别对待

B.优先照顾

C.同等对待

答案：B

6.旅客行李较多时应（）。

A.帮忙搬运

B.视而不见

C.让旅客自己想办法

答案：A

7.发现旅客遗失物品应（）。

A.据为己有

B.及时上交

C.先放着不管

答案：B

8.春运服务中个人仪容要求（）。

A.不修边幅

B.整洁得体

C.奇装异服

答案：B

9.面对旅客投诉，错误做法是（）。

A.认真倾听

B.推卸责任

C.积极处理

答案：B

10.春运期间，为乘客指引方向时，应使用（）。

A.手指随意指

B.掌心向上，四指并拢

C.掌心向下，四指并拢

答案：B

11.春运期间，车站广播每（）应播放一次安全提示。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

答案：A

12.为行动不便的乘客提供帮助，以下做法正确的是（）。

A.直接拉着乘客走

B.询问需求后协助

C.让乘客自行解决

答案：B

13.当乘客询问车次信息，不确定时应（）。

A.随便说一个

B.引导乘客去咨询台

C.不理会

答案：B

14.春运期间工作人员着装要求是（）。

A.随意穿着

B.统一整洁

C.时尚个性

答案：B

15.发现乘客行李丢失，应首先（）。

A.帮忙寻找

B.让乘客报警

C.告知领导

答案：A

16.遇到外国乘客语言不通时，应（）。

A.放弃沟通

B.用简单英语或肢体语言

C.找其他乘客帮忙

答案：B

17.引导乘客排队时，正确的语言是（）。

A.“别插队，老实排队”

B.“请大家依次排队，谢谢配合”

C.“排好队，不然不让进”

答案：B

18.乘客突发疾病，应立即（）。

A.拨打120

B.进行简单急救

C.通知家属

答案：A

19.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）均应积极主动处理。

A.站、车

B.车站

C.值班员

D.列车长

答案：A

20.横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、

车辆一端（）以外绕行通过，严禁钻车底。

A.2m

B.5m

C.10m