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瑜伽馆会员服务开发任务分配制度

一、总则

1.目的

本制度旨在合理分配瑜伽馆会员服务开发任务，提高员工工作效率和积极性，确保会员服务开发工作的有序进行，进而提升瑜伽馆的会员数量和服务质量，实现瑜伽馆的可持续发展，传播瑜伽健康生活理念，为社会大众的身心健康做出贡献。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体参与会员服务开发工作的员工，包括但不限于销售团队、客服团队、教练团队等。

3.指导原则

-以客户为中心：始终将客户需求放在首位，通过优质的会员服务开发工作，为客户提供个性化、专业化的瑜伽体验，满足客户对健康和身心提升的追求。

-公平公正：根据员工的能力、经验和岗位特点，公平合理地分配会员服务开发任务，确保每位员工都有机会发挥自己的优势，实现个人价值与团队目标的统一。

-团队协作：强调各部门之间的协作与沟通，打破部门壁垒，形成合力，共同完成会员服务开发任务。会员服务开发不仅仅是销售部门的工作，客服、教练等团队都应积极参与，为客户提供全方位的服务。

-创新发展：鼓励员工在会员服务开发过程中积极创新，不断探索新的服务模式和营销策略，以适应市场变化和客户需求，提升瑜伽馆在行业内的竞争力。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-馆长

-全面负责瑜伽馆的运营管理，制定会员服务开发的整体战略和目标，确保与瑜伽馆的企业文化和发展方向相一致。

-协调各部门之间的工作，为会员服务开发工作提供必要的资源支持和决策指导。

-对会员服务开发工作的整体业绩负责，监督和评估各项任务的完成情况，根据实际情况调整战略和政策。

-运营经理

-协助馆长制定会员服务开发计划和具体实施方案，将整体目标分解为可操作的任务，并分配到各个部门和岗位。

-定期收集和分析会员服务开发数据，向馆长汇报工作进展，提出改进建议和措施。

-负责跨部门协调工作，解决会员服务开发过程中出现的问题和矛盾，确保工作流程的顺畅。

2.销售团队

-销售主管

-根据运营经理制定的计划，进一步细化销售任务，分配给每位销售人员，并明确工作目标和考核标准。

-组织销售人员进行培训和学习，提升团队的销售技能和专业知识，确保能够为客户提供专业、准确的服务介绍和咨询。

-监督销售人员的日常工作，及时给予指导和支持，帮助解决销售过程中遇到的困难和问题。

-定期组织销售团队会议，分享销售经验和市场信息，激励团队成员，提高团队的工作积极性和凝聚力。

-销售人员

-主动寻找潜在客户，通过多种渠道进行市场推广和宣传，如电话营销、社交媒体推广、线下活动等，吸引客户关注瑜伽馆的会员服务。

-与潜在客户进行有效沟通，了解客户需求和意向，为客户提供详细的会员服务介绍，解答客户疑问，促成客户购买会员服务。

-协助客户完成会员注册和签约手续，确保客户信息的准确录入和合同的规范签订。

-跟进已购买会员服务的客户，定期回访，了解客户使用服务的情况，及时反馈客户意见和建议，为客户提供必要的售后服务支持。

3.客服团队

-客服主管

-制定客服团队的工作流程和标准，确保为会员提供高效、优质的服务体验。

-组织客服人员进行培训，提升团队的服务意识和沟通技巧，使其能够熟练处理会员的各种问题和需求。

-监督客服人员的工作质量，定期检查服务记录和客户反馈，及时发现问题并进行整改。

-协调客服团队与其他部门之间的工作，确保会员问题能够得到及时有效的解决，提高会员满意度。

-客服人员

-接听会员咨询电话和在线咨询，为会员提供及时、准确的信息解答，包括课程安排、会员权益、收费标准等方面的问题。

-处理会员的投诉和建议，以积极的态度解决问题，确保会员的满意度。对于无法当场解决的问题，及时协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，向会员反馈处理结果。

-协助会员进行课程预约、变更等操作，确保会员能够顺利享受瑜伽馆的服务。

-定期收集会员的反馈意见和建议，整理后反馈给相关部门，为瑜伽馆的服务优化提供依据。

4.教练团队

-教练主管

-根据会员服务开发的需求，制定教练团队的教学计划和课程安排，确保课程内容丰富、专业，符合会员的不同需求和水平。

-组织教练进行培训和专业提升，不断更新教学理念和方法，提高教练团队的整体教学水平。

-监督教练的教学质量，定期听课并给予反馈和指导，确保教练能够为会员提供高质