装饰公司客户投诉处理时效制度.doc

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装饰公司客户投诉处理时效制度

一、总则

1.目的：为规范本装饰公司客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的解决，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工在处理装饰客户投诉过程中的所有活动，涉及的客户为与本公司签订装饰服务合同的客户群体。

3.基本原则：

-及时性原则：对客户投诉迅速响应，在规定时间内处理并反馈处理结果，尽量缩短客户等待时间。

-专业性原则：处理投诉的人员应具备专业的装饰知识和沟通技巧，以专业的态度和方法解决问题。

-客户至上原则：始终将客户需求和满意度放在首位，积