装饰公司客户投诉处理改进制度.doc

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装饰公司客户投诉处理改进制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在建立一套完善、高效、规范的装饰客户投诉处理机制，及时解决客户在装饰过程中遇到的问题，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象，同时通过对投诉的分析和改进，持续优化公司的服务质量和管理水平，促进公司的健康发展。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工以及所有接受公司装饰服务的客户。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终将客户的需求和利益放在首位，积极主动地处理客户投诉，以解决客户问题为根本出发点。

2.快速响应原则：对客户投诉及时做出回应，确保在最短时间内启动处理流程，减少客户等待时间。

3.实事求是原则：以客观、

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