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声誉风险的管理策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.声誉风险管理的第一步是（）

A.制定策略B.识别风险C.评估风险D.监测风险

答案：B

2.以下哪种不属于声誉风险来源（）

A.客户投诉B.员工行为C.市场波动D.媒体负面报道

答案：C

3.声誉风险管理的主要责任部门是（）

A.财务部门B.公关部门C.风险管理部门D.董事会

答案：C

4.定期发布企业正面信息属于声誉风险应对的（）策略

A.预防B.缓解C.转移D.接受

答案：A

5.当声誉事件发生后，首先应采取的措施是（）

A.内部调查B.发布声明C.安抚受害者D.评估损失

答案：C

6.声誉风险的衡量指标不包括（）

A.客户满意度B.股价波动C.员工流失率D.产品销量

答案：D

7.与媒体保持良好关系主要是为了（）

A.做广告B.应对声誉危机C.提高知名度D.拓展业务

答案：B

8.以下不属于声誉风险管理文化内容的是（）

A.员工培训B.风险偏好C.应急预案D.激励机制

答案：C

9.声誉风险的特点不包括（）

A.突发性B.严重性C.可量化性D.扩散性

答案：C

10.建立声誉风险预警系统主要是为了（）

A.提前发现风险B.转移风险C.降低风险损失D.提高风险承受力

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.声誉风险管理的目标包括（）

A.减少负面事件影响B.维护企业形象C.提升品牌价值D.增加市场份额

答案：ABC

2.声誉风险的外部因素有（）

A.竞争对手恶意攻击B.政策法规变化C.自然灾害D.供应商违约

答案：ABCD

3.有效的声誉风险管理体系应包括（）

A.明确的政策和流程B.专业的团队C.风险监测机制D.内部审计

答案：ABCD

4.声誉风险应对策略有（）

A.风险规避B.风险降低C.风险转移D.风险接受

答案：ABCD

5.声誉风险管理中与利益相关者沟通的对象包括（）

A.客户B.股东C.监管机构D.社区

答案：ABCD

6.企业可能面临声誉风险的业务环节有（）

A.产品质量B.售后服务C.营销活动D.人力资源管理

答案：ABCD

7.衡量声誉风险影响程度的维度有（）

A.影响范围B.持续时间C.经济损失D.社会影响

答案：ABCD

8.声誉风险管理信息系统应具备的功能有（）

A.数据收集B.风险评估C.预警提示D.报告生成

答案：ABCD

9.加强员工声誉风险管理培训的内容包括（）

A.声誉风险意识B.沟通技巧C.危机处理D.职业道德

答案：ABCD

10.声誉风险管理的意义在于（）

A.保障企业长期发展B.增强投资者信心C.提升员工凝聚力D.降低运营成本

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.声誉风险只影响企业的形象，不影响经济效益。（）

答案：错误

2.声誉风险一旦发生，无法进行有效控制。（）

答案：错误

3.董事会对声誉风险管理负最终责任。（）

答案：正确

4.只有大型企业才需要进行声誉风险管理。（）

答案：错误

5.定期开展声誉风险压力测试是有效的管理手段。（）

答案：正确

6.应对声誉危机时，沉默是最好的策略。（）

答案：错误

7.良好的企业社会责任表现有助于降低声誉风险。（）

答案：正确

8.声誉风险不能通过保险进行转移。（）

答案：错误

9.内部审计对声誉风险管理没有作用。（）

答案：错误

10.及时回应公众关切可以降低声誉风险影响。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述声誉风险管理的重要性。

答案：声誉是企业重要资产，关乎形象与品牌价值。有效管理能减少负面事件冲击，增强投资者、客户等信任，保障长期稳定发展，提升竞争力，降低运营风险。

2.声誉风险识别可从哪些方面入手？

答案：从内部业务环节，如产品质量、服务水平等；外部因素，像政策法规、媒体舆论、竞争对手等；以及利益相关者反馈，包括客户投诉、员工意见等方面识别。

3.声誉风险评估要考虑哪些因素？

答案：考虑风险发生可能性，如事件概率高低；影响程度，含经济损失、形象受损范围等；持续时间，即负面影响持续多久；扩