外贸企业客户满意度提升专项制度.doc

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外贸企业客户满意度提升专项制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过优化外贸企业的各项业务流程、提升员工服务意识与专业能力，全面提高外贸客户满意度，增强企业在国际市场的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业的可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体员工以及与本企业有业务往来的所有客户。

3.企业文化融入

本企业秉持“诚信、创新、共赢”的企业文化。在提升客户满意度的过程中，全体员工需以诚信为基石，真诚对待每一位客户；以创新为动力，不断优化服务模式；以共赢为目标，努力实现企业与客户的共同发展。同时，倡导“以人为本，客户至上”的教育理念，通过培训与教育，使员工深刻理解客户满意度对

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