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格睦整形医院五一黄金蜕变促销活动方案

活动背景与目标

随着2025年五一黄金周（5月1日-5月5日）消费旺季的临近，医疗美容行业将迎来年度最重要的营销窗口期。本次黄金蜕变活动选址于格睦整形医院旗舰店（xxx市xxx区xxx路88号），该门店作为集团在华东地区的标杆机构，拥有800平方米诊疗空间及8间标准手术室，具备单日接待150人次的服务能力。活动将采取三级客户分层运营策略，针对不同客群特征设计差异化服务路径：

存量客户激活：针对2024年11月1日至2025年4月30日期间未产生复购行为的863名VIP客户，推出档案修复+专项折扣组合方案。由医疗质控部门对历史治疗记录进行合规审查后，为存在纠纷隐患的客户提供《修复建议书》及最高50%的折扣优惠，既解决历史遗留问题又刺激二次消费。

新客引流转化：联合xxx生活服务平台推出限时29.9元体验套餐，包含德国xxx品牌皮肤检测仪（价值380元/次）的全面皮肤状态评估，以及美国xxx公司生产的第三代光子嫩肤仪器（市场价300元/次）的局部体验服务。通过成本可控的轻医美项目建立初次接触，为后续大项目转化奠定基础。

高净值客户挖掘：重点开发具有消费潜力但资金暂时受限的优质客群，通过与xxx银行等金融机构合作，建立咨询师-医生-金融专员铁三角服务模式。所有贷款申请需通过银行系统自动审核（年收入不低于12万元且征信良好），确保业务合规性前提下提升客单价。

方案流程设计

前期预热阶段（4月15日-4月30日）

客户档案筛查：自4月15日起，由客户服务部牵头组建10人专项小组，通过医院CRM系统筛选符合条件的目标客户。具体包括：休眠超过180天的VIP客户（需标注原消费金额区间）、近3个月咨询过贷款服务的潜在客户（需备注咨询渠道）、以及2025年以来到院咨询但未成交的客户（需记录未成交原因）。自4月20日起每日10:00-18:00分6个批次发送定制短信，内容需包含客户姓名、专属优惠代码及预约热线。

内部动员大会：定于4月25日14:00-17:00在医院三楼会议中心召开全员启动会，会议议程包括：院长致辞（15分钟）、咨询总监讲解55%分成政策实施细则（30分钟）、医疗院长说明手术量对赌协议（日均5台奖励3000元/台）、法务专员培训《金融产品推介合规要点》（45分钟）。会后将发放纸质版《贷款客户开发百问百答》手册。

第三方平台对接：4月28日18:00前必须完成美团/大众点评29.9元套餐的技术对接，套餐页面需突出显示限量500份的紧迫感，并设置自动核销功能。套餐内容包含：皮肤检测（含油脂/水分/色素等8项指标报告）、光子嫩肤（限定额头或左脸颊区域）、专业医师解读（15分钟面对面咨询）。

活动执行阶段（5月1日-5月5日）

每日专项接待：

5月1日9:00-21:00设为新客体验日，所有预约29.9元套餐的客户按每小时15人的节奏分流到院。由经过专项培训的5名实习咨询师引导至皮肤科，检测完成后立即将报告推送至首席咨询师平板电脑，确保无缝衔接项目推荐环节。当日特别设置早鸟优惠，11:00前到店者可额外获得玻尿酸体验装。

5月2日-3日10:00-20:00设为VIP专属日，休眠客户到院后直接由原咨询师在VIP室接待（如原咨询师离职则转交业绩TOP3成员）。服务流程包括：档案修复方案讲解（20分钟）、专属折扣计算演示（10分钟）、纠纷处理承诺书签署（如需）。特别设置老带新奖励，成功推荐新客的VIP可获得项目金额5%的积分返还。

5月4日-5日9:00-18:00聚焦高净值客户开发，贷款客户到院后由咨询师全程陪同完成资质预审（约25分钟），通过初审者立即安排与主治医生面诊（30分钟）。期间需使用预装银行系统的平板电脑实时展示分期方案，重点推荐6期免息产品。每日最后两小时设为行长接待时间，由银行派驻专员现场解答贷款疑问。

实时业绩监控：在医院一楼大厅设置2块86英寸电子屏，左侧屏幕每小时更新咨询师分成排行榜（显示前5名姓名、分成金额、成交单数），右侧屏幕显示医生手术量数据（包含已完成台数、预约待做台数、客户满意度评分）。每日21:00统计当日数据，手术量超5台的医生名单将通过医院OA系统全院内网通报。

后期跟进阶段（5月6日-5月10日）

客户满意度回访：自5月8日9:00起，由8名专职客服分三班次进行电话回访。针对贷款客户需重点确认：是否清楚还款日期（精确到日）、是否收到银行正式合同、对手术效果是否满意。所有通话需录音并存档至少180天，发现异常情况立即触发预警机制。

纠纷应急处理：成立由咨询部主任（组长）、医疗副院长、财务总监、法务顾问、客服经理组成的5人专项小组，工作日9:00-21:00集中办公。对于活动期间的投诉案件，需在接到投诉后48小时内出具《纠纷处理方案》，重大争议需在5月10日前上报集