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2025-07-26 发布于江西
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消费者权益说课课件.pptx

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消费者权益说课课件

有限公司

汇报人：xx

消费者权益概述

消费者权益保护机构

消费者自我保护策略

消费者的基本权利

消费者权益侵害案例

消费者权益教育推广

消费者权益概述

权益定义与重要性

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或服务时应享有的基本权利，如安全权、知情权等。

消费者权益的定义

保障消费者权益有助于维护市场公平竞争，促进经济健康发展，增强消费者信心。

消费者权益的重要性

权益保护的法律基础

《消费者权益保护法》是中国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权利和经营者的义务。

《产品质量法》确保消费者购买的商品或服务符合质量标准，对不合格产品进行严格的责任追究。

《反不正当竞争法》旨在维护市场秩序，保护消费者免受虚假宣传和误导性营销的侵害。

《广告法》规范广告活动，禁止虚假或夸大其词的广告，保障消费者获取真实信息的权利。

消费者权益保护法

产品质量法

反不正当竞争法

广告法

国际消费者权益日

1983年，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为国际消费者权益日，以提升消费者权益意识。

起源与发展

每年的这一天，全球各地会举行各种活动，如消费者权益论坛、教育活动和宣传活动。

全球性活动

各国政府和非政府组织利用这一天推广消费者保护政策，提高消费者对自身权益的认识。

消费者保护政策

消费者的基本权利

知情权

消费者有权获得商品或服务的真实信息，如成分、用途、价格等，以做出明智的购买决策。

商家必须确保其营销和广告手段不误导消费者，提供准确的产品信息，避免虚假宣传。

消费者有权了解售后服务内容和保障政策，包括退换货政策、保修条款等，以便在权益受损时采取行动。

产品和服务的真实信息

商家的营销手段透明

售后服务和保障政策

选择权

消费者有权获得充分的产品信息，以便做出明智的购买决策，如食品标签上的成分和营养信息。

知情权

消费者可以比较不同商品或服务的价格、质量、性能等，以选择最适合自己的选项。

比较权

消费者有权表达对商品或服务的满意或不满，通过评价、投诉等方式影响其他消费者的购买选择。

表达权

安全权

消费者有权获得无害的产品和服务，例如食品不含违禁添加剂，玩具无尖锐边缘。

产品和服务的安全性

消费者在购买后有权获得必要的售后服务，如电器故障时的维修或更换服务。

售后服务保障

消费者应获得充分信息以确保安全使用产品，如药品说明书详细说明副作用。

信息的透明度

消费者权益保护机构

政府监管机构

工商局

消费者协会

负责市场监管，处理消费纠纷，保护消费者权益。

提供消费咨询，受理投诉，开展消费教育，维护消费者合法权益。

消费者协会

消费者协会负责受理消费者投诉，提供法律咨询，促进消费者权益保护。

消费者协会的职能

消费者协会监督企业行为，对侵犯消费者权益的不法行为进行曝光和谴责。

监督市场行为

通过举办讲座、研讨会等形式，普及消费者权益知识，提高消费者自我保护意识。

消费者教育活动

公共服务热线

96315是针对商品和服务质量问题的投诉热线，帮助消费者解决质量问题。

96315质量投诉热线

12345是政府设立的综合服务热线，也接受消费者关于权益受损的投诉和咨询。

12345政府服务热线

12315是中国工商行政管理总局设立的消费者投诉热线，专门处理消费者权益问题。

12315消费者投诉热线

消费者权益侵害案例

常见侵权行为

商家通过夸大产品功能或效果进行虚假宣传，误导消费者购买，侵犯了消费者的知情权。

虚假宣传

商家在标价或结算时故意设置误导性价格，如虚构原价、虚假折扣等，损害消费者利益。

价格欺诈

消费者购买商品后，商家未能提供应有的售后服务，如退换货困难、维修服务不到位等。

售后服务缺失

商家未经消费者同意，擅自收集、使用或泄露其个人信息，侵犯了消费者的隐私权。

个人信息泄露

案例分析

虚假广告案例

某品牌化妆品宣称“一夜变白”，实际成分与宣传不符，消费者使用后出现皮肤问题，构成虚假宣传。

产品质量问题

某知名家电品牌生产的冰箱因质量问题导致用户家中财物受损，消费者维权过程中遭遇重重阻碍。

售后服务缺失

消费者购买的智能手机在保修期内出现故障，商家却以各种理由拒绝提供免费维修服务，损害消费者权益。

法律救济途径

消费者权益受到侵害时，可向当地消费者协会投诉，寻求帮助和调解。

消费者协会投诉

在权益受到严重侵害时，消费者可寻求法律援助，并通过法律途径提起诉讼维权。

法律援助和诉讼

遇到侵权行为，消费者可向工商行政管理部门举报，由其进行调查处理。

工商行政管理部门举报

消费者自我保护策略

消费知识教育

教育消费者识别夸张或

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