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客运售票员(民航售票员)岗位责任制

责任制一：客运售票员(民航售票员)岗位责任制

一、岗位职责概述

客运售票员（民航售票员）是航空公司与旅客之间的重要桥梁，其工作直接关系到旅客的出行体验和航空公司的服务质量。该岗位的核心职责包括但不限于：准确无误地销售机票、处理旅客咨询、解决票务问题、执行公司票务政策、维护售票系统正常运行以及提供优质的客户服务。本责任制旨在明确售票员的工作职责、权利和义务，确保其工作高效、规范、专业。

二、具体职责

1.票务销售

-销售机票：根据旅客需求，提供航班信息，协助旅客选择合适的航班，完成机票销售。售票过程中需确保票款准确无误，票务信息完整。

-多渠道售票：熟练掌握公司提供的多种售票渠道，包括线上、线下、电话等，确保旅客可以通过不同方式购买机票。

-优惠信息推广：及时了解并推广公司的促销活动、优惠政策和特价机票信息，提高售票效率。

2.旅客咨询

-航班信息查询：准确回答旅客关于航班时刻、航线、票价、行李规定等方面的咨询。

-政策解释：清晰解释公司的票务政策、退改签规则、积分计划等，确保旅客充分了解相关政策。

-特殊情况处理：针对旅客的特殊需求，如无成人陪伴儿童、残疾人出行等，提供专业建议和解决方案。

3.票务处理

-订单确认：在售票后，及时生成订单并确认，确保票务信息的准确性。

-退改签操作：根据公司政策，处理旅客的退票、改签请求，确保操作流程合规。

-票务变更：协助旅客进行航班、姓名等信息的变更，确保变更后的票务信息正确。

4.系统维护

-系统操作：熟练操作公司的票务销售系统，确保系统输入数据的准确性。

-问题反馈：发现系统故障或异常时，及时向上级报告并协助解决。

-数据备份：定期进行票务数据的备份，确保数据安全。

5.客户服务

-服务态度：保持热情、友好的服务态度，积极回应旅客需求。

-投诉处理：妥善处理旅客的投诉，及时解决问题，提升旅客满意度。

-服务记录：详细记录旅客的服务需求和处理过程，便于后续跟踪和改进。

6.政策执行

-政策学习：定期学习并掌握公司的必威体育精装版票务政策，确保工作合规。

-政策传达：向旅客清晰传达公司的票务政策，避免因政策理解差异导致的纠纷。

-政策反馈：收集旅客对票务政策的意见和建议，及时反馈给公司相关部门。

7.工作记录

-销售记录：详细记录每笔售票的详细信息，包括旅客姓名、航班号、票号、票款等。

-服务记录：记录旅客的咨询、投诉等信息，便于后续分析和改进。

-工作日志：每日记录工作情况，包括销售业绩、问题处理等，便于总结和汇报。

8.团队协作

-沟通协调：与同事、上级保持良好沟通，确保信息畅通。

-互助支持：在团队中互相帮助，共同解决问题，提升团队整体效率。

-培训学习：积极参加公司组织的培训，提升自身业务能力和服务水平。

三、权利与义务

1.权利

-票务信息查询权：有权查询旅客的票务信息，确保票务处理准确无误。

-票务操作权：在权限范围内，有权进行票务操作，如售票、退改签等。

-投诉处理权：有权处理旅客的投诉，并及时反馈问题。

-建议权：有权对公司的票务政策和服务流程提出改进建议。

2.义务

-遵守公司制度：严格遵守公司的各项规章制度，确保工作合规。

-保护旅客信息：妥善保护旅客的个人信息，确保信息安全。

-提升服务水平：不断学习，提升自身业务能力和服务水平。

-维护公司形象：在服务过程中，积极维护公司的良好形象。

四、绩效考核

1.销售业绩：根据售票数量、票款金额等指标，考核售票员的销售业绩。

2.服务质量：根据旅客满意度、投诉处理情况等指标，考核售票员的服务质量。

3.政策执行：根据票务操作的合规性、政策传达的准确性等指标，考核售票员的政策执行情况。

4.团队协作：根据团队协作表现、沟通协调能力等指标，考核售票员的团队协作能力。

五、培训与发展

1.入职培训：新售票员需接受系统的入职培训，包括公司文化、票务政策、系统操作等。

2.定期培训：定期组织业务培训，提升售票员的业务能力和服务水平。

3.职业发展：提供职业发展路径，鼓励售票员提升自身能力，争取更高的职位。

责任制二：客运售票员(民航售票员)岗位责任制

一、岗位职责概述

客运售票员（民航售票员）是航空运输体系中的重要环节，其工作职责涉及票务销售、旅客服务、系统操作等多个方面。该岗位的核心目标是确保旅客能够顺利购买机票，并在出行过程中获得优质的服务体验。本责任制旨在明确售票员的具体职责、工作标准和考核办法，提升售票员的综合素质和工作效率。

二、具体职责

1.票务销售

-销售流程：严格按照公司的售票流程操作，确保每一步骤准确无误。包括旅客身份验证、信息录入、票款支付等。

-销售渠道：熟练掌握公司提供的多种售票渠道，如官网、APP、电话、柜台等，确保旅客可以通过不同方式购买机票。

-销售技巧：运用销售技巧，提高售票效率