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天猫客服主管岗位职责

天猫客服主管岗位职责9篇

现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职

责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责

怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺精心整理的天猫客服

主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

天猫客服主管岗位职责1

职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班

次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困

难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、

指导客服执行;

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出

者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管岗位职责2

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、

售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并

加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客

服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管岗位职责3

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作

流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的

疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后

服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营

及相关部门提出合理化建议；

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售

业绩；

7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立

合理的客服考核标准和服务质量指标体系；

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运

营体系及流程；

2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位职责4

职责：

负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程

和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，

并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求：

两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先；

熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、

售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、

良好的创意思维和理解能力，

天猫客服主管岗位职责5

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来

提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销

售目标的分解、落实；

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、

培训、考核等