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2025/07/08
眼科手术患者满意度调查总结
汇报人：
CONTENTS
目录
01
调查目的与方法
02
调查结果概览
03
患者满意度分析
04
影响满意度的因素
05
改进建议与措施
调查目的与方法
01
调查目的
了解患者期望
通过调查了解患者对手术效果、服务流程的期望，以便提升患者满意度。
评估手术质量
调查旨在评估眼科手术的质量，包括术后视力恢复情况和并发症发生率。
优化术后护理
了解患者对手术后护理的反馈，为改进护理流程和提高护理质量提供依据。
提升患者体验
通过收集患者意见，找出改善点，以提升整体的患者就医体验和满意度。
调查方法与对象
01
问卷调查
通过设计眼科手术满意度问卷，收集患者对手术效果、服务态度等的反馈。
02
面对面访谈
选取部分患者进行深入访谈，了解他们对手术过程和术后恢复的详细感受。
03
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，以量化的方式评估患者满意度的普遍趋势。
调查结果概览
02
患者基本信息统计
年龄分布
调查结果显示，接受眼科手术的患者年龄跨度大，从青少年到老年均有涉及。
性别比例
在本次调查中，眼科手术患者男女比例接近，女性略多于男性。
手术类型与满意度关系
白内障手术满意度
调查显示，白内障手术后患者满意度普遍较高，视力改善明显。
激光视力矫正满意度
激光视力矫正手术如LASIK和PRK，患者满意度与术后视觉质量密切相关。
玻璃体切割手术满意度
复杂的眼底手术如玻璃体切割，患者满意度受术后恢复时间和效果影响较大。
患者满意度分析
03
满意度总体评价
手术效果满意度
大多数患者对手术效果表示满意，认为视力有明显改善。
术后护理满意度
患者普遍对术后护理服务感到满意，认为医护人员细心周到。
沟通与信息提供满意度
患者对医生的沟通和信息提供表示满意，认为解释清晰，信息充分。
整体就医体验满意度
整体上，患者对眼科手术的就医体验感到满意，包括环境、流程等各方面。
各项服务满意度分析
年龄分布
调查结果显示，接受眼科手术的患者中，中老年人占比较高，反映了年龄与视力问题的相关性。
性别比例
在参与满意度调查的患者中，女性略多于男性，这可能与女性更关注健康问题有关。
影响满意度的因素
04
医疗技术因素
手术效果满意度
大多数患者对手术效果表示满意，认为视力有明显改善。
医疗服务态度评价
患者普遍对医护人员的服务态度给予高度评价，认为他们专业且关怀备至。
术后恢复支持满意度
患者对术后恢复期间得到的支持和指导表示满意，认为有助于快速康复。
整体就医体验满意度
整体就医体验获得患者好评，包括环境舒适度、流程便捷性等方面。
医护服务态度
问卷调查
通过设计眼科手术满意度问卷，收集患者对手术效果、服务态度等的反馈。
面对面访谈
对部分患者进行面对面访谈，深入了解他们的个人感受和具体建议。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，以客观数据反映患者满意度的整体情况。
医院环境与设施
白内障手术满意度
调查显示，白内障手术后患者满意度普遍较高，视力改善明显。
激光视力矫正满意度
激光视力矫正手术如LASIK和PRK，患者满意度与术后视觉质量密切相关。
玻璃体切割手术满意度
复杂的眼底手术如玻璃体切割，患者满意度受术后恢复时间和效果影响较大。
术后恢复与随访
了解患者期望
通过调查收集患者对手术前后的期望，以优化服务流程和提升患者满意度。
评估手术效果
调查旨在评估眼科手术的实际效果，包括视力改善和生活质量的提升。
收集术后反馈
收集患者对手术过程、术后恢复及护理服务的直接反馈，用于改进医疗质量。
分析满意度相关因素
分析影响患者满意度的各种因素，如医生沟通能力、手术费用透明度等。
改进建议与措施
05
提升医疗技术
手术效果满意度
大多数患者对手术效果表示满意，尤其是视力恢复情况，满意度达到90%以上。
医疗服务态度评价
患者普遍认为医护人员态度友好，耐心解答疑问，服务态度满意度高。
术后护理满意度
术后护理服务周到，患者对护理人员的专业性和细心程度给予高度评价。
整体就医体验满意度
整体就医环境、流程便捷性以及等候时间等因素，患者整体体验满意度良好。
改善服务态度
年龄分布
调查结果显示，接受眼科手术的患者年龄跨度大，从青少年到老年人都有涵盖。
性别比例
在本次调查中，女性患者略多于男性患者，性别比例接近6:4。
优化医院环境
问卷调查
通过设计眼科手术满意度问卷，收集患者对手术效果、服务态度等的反馈。
面对面访谈
对部分患者进行面对面访谈，深入了解他们的个人经历和对手术的满意程度。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，以客观数据反映患者满意度的整体趋势。
加强术后管理
了解患者期望
通过调查收集患者对手术前后的期望，以优化服务流程和提高患者满意度。
评估手术效果
调查旨在评估眼科手术的实际效
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