超市门店培训考试题目及答案.docVIP

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超市门店培训考试题目及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.超市商品陈列的主要目的不包括()

A.吸引顾客注意力

B.方便顾客选购

C.增加员工工作量

D.促进商品销售

答案:C

2.以下哪种商品适合放在超市入口处()

A.高利润商品

B.生鲜食品

C.体积较大的商品

D.促销商品

答案:D

3.超市盘点的主要目的是()

A.统计商品数量

B.确定商品售价

C.检查商品质量

D.清理过期商品

答案:A

4.顾客在超市找不到商品时,员工应该()

A.不理会

B.告诉顾客没有该商品

C.积极帮助顾客寻找

D.推荐其他商品

答案:C

5.超市的货架高度一般不超过()米,以便顾客拿取商品。

A.1.8

B.2.0

C.2.2

D.2.5

答案:A

6.超市收银员在收款时,发现假币应该()

A.没收

B.自行处理

C.按照规定流程处理

D.找给其他顾客

答案:C

7.超市中哪种照明方式最适合突出商品()

A.顶光

B.侧光

C.逆光

D.底光

答案:B

8.以下哪个不是超市的基本部门()

A.生鲜部

B.家电部

C.娱乐部

D.食品部

答案:C

9.超市的防损工作主要是为了()

A.防止顾客偷东西

B.防止员工犯错

C.减少商品损耗

D.以上都是

答案:D

10.超市的价格标签应该()

A.清晰准确

B.可有可无

C.随意摆放

D.经常更换

答案:A

二、多项选择题(每题2分,共10题)

1.超市吸引顾客的因素包括()

A.商品种类齐全

B.价格合理

C.服务周到

D.购物环境舒适

答案:ABCD

2.超市员工的服务规范包括()

A.礼貌用语

B.热情待客

C.快速结账

D.保持工作区域整洁

答案:ABCD

3.以下哪些属于超市的促销手段()

A.打折

B.满减

C.赠品

D.会员积分

答案:ABCD

4.超市商品库存管理需要注意()

A.补货及时

B.避免积压

C.先进先出

D.安全存放

答案:ABCD

5.在超市中,生鲜商品的保鲜措施有()

A.冷藏

B.冷冻

C.保湿

D.通风

答案:ABCD

6.超市的清洁工作包括()

A.地面清洁

B.货架清洁

C.商品清洁

D.收银台清洁

答案:ABCD

7.超市员工培训的内容可以包括()

A.商品知识

B.服务技能

C.安全知识

D.销售技巧

答案:ABCD

8.影响超市顾客流量的因素有()

A.地理位置

B.竞争对手

C.广告宣传

D.营业时间

答案:ABCD

9.超市中,商品陈列的原则有()

A.分类陈列

B.关联陈列

C.丰满陈列

D.整齐陈列

答案:ABCD

10.超市的消防安全措施包括()

A.配备灭火器

B.疏散通道畅通

C.员工消防培训

D.定期消防检查

答案:ABCD

三、判断题(每题2分,共10题)

1.超市只要商品多就好,不需要考虑商品的陈列。(×)

2.超市员工不需要对商品知识有太多了解。(×)

3.超市的促销活动越多越好,不需要考虑成本。(×)

4.商品库存积压对超市没有任何影响。(×)

5.超市的购物环境不重要,顾客只关心商品价格。(×)

6.超市收银员不需要具备识别假币的能力。(×)

7.生鲜商品不需要特殊的陈列方式。(×)

8.超市的防损工作只需要防止顾客偷东西就可以了。(×)

9.超市的价格标签可以随意写价格。(×)

10.超市员工不需要进行安全培训。(×)

四、简答题(每题5分,共4题)

1.简述超市员工服务的基本要求。

答案:礼貌待客,使用礼貌用语;热情主动帮助顾客;熟悉商品知识以便解答疑问;保持工作区域整洁有序;快速准确地完成收银等工作。

2.说明超市商品陈列的重要性。

答案:吸引顾客注意,提高顾客购买欲;方便顾客寻找商品;体现商品特色和优势;有利于超市管理商品库存和补货。

3.超市盘点工作有哪些步骤?

答案:准备工作,包括人员安排、盘点表格等;对商品进行清点;记录数据;核对数据;处理盘点差异;总结盘点结果。

4.如何处理超市中的顾客投诉?

答案:认真倾听顾客投诉;表示歉意;调查问题;提出解决方案;跟进处理结果,确保顾客满意。

五、讨论题(每题5分,共4题)

1.如何提高超市的顾客满意度?

答案:保证商品质量和种类齐全,提供合理价格,提升员工服务水平,优化购物环境,增加促销活动等。

2.超市如何在竞争中脱颖而出?

答案:突出特色商品,提供优质服务,创新促销手段,打造良好购物环境,合理布局商品陈列等。

3.讨论超市员工团队合作的重要

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