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2025年综合类-移动通信机务员鉴定-移动营业员理论考试-业务知识历年真题摘选带答案(5卷100题)

2025年综合类-移动通信机务员鉴定-移动营业员理论考试-业务知识历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】移动营业员办理客户套餐变更时，若涉及号码携号转网业务，需优先确认客户是否已签署《号码携号转网服务协议》。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【详细解析】根据《携号转网服务管理暂行办法》，办理携号转网必须签署协议，确认客户是否已签署是业务办理前提条件。

【题干2】移动号码资源分配遵循“先分配后登记”原则，具体实施中优先保障哪类用户需求？

【选项】A.高端定制用户B.区域覆盖需求C.客户等级优先D.随机分配

【参考答案】B

【详细解析】号码分配需结合网络覆盖和区域资源饱和度，优先满足网络优化需求，确保通信质量。

【题干3】客户投诉关于国际漫游流量计费异常，营业员应首先执行哪项操作？

【选项】A.查询实时计费系统B.联系国际结算中心C.更新客户套餐规则D.调取通话详单

【参考答案】D

【详细解析】计费异常需基于通话详单数据判断，详单可明确流量使用路径和计费规则执行情况。

【题干4】移动营业厅办理5G套餐激活时，必须验证客户设备的哪项参数？

【选项】A.设备IMEI码B.SIM卡ICCIDC.客户身份证号D.营业厅工号

【参考答案】A

【详细解析】IMEI码用于验证设备是否为官方授权终端，防止伪基站等非法设备接入网络。

【题干5】客户申请开通物联网卡时，需提供至少几位有效证件号码？

【选项】A.1位B.6位C.18位D.12位

【参考答案】C

【详细解析】根据工信部要求，物联网卡需核对客户完整身份证号（18位）进行实名登记。

【题干6】移动营业员处理客户退保业务时，需在系统中完成哪项关键操作？

【选项】A.冻结客户账户B.清除客户历史记录C.删除客户个人信息D.执行账户余额划转

【参考答案】D

【详细解析】退保需按流程完成账户余额退回原支付渠道，未退清余额将影响客户信用记录。

【题干7】客户投诉宽带测速结果与套餐承诺不符，营业员应如何处理？

【选项】A.直接调整套餐资费B.联系网络优化部门C.更换测速设备D.暂停客户套餐

【参考答案】B

【详细解析】测速问题需由网络部门通过基站参数调整、线路优化等工程手段解决，非营业厅权限范围。

【题干8】移动营业厅办理电子发票业务时，需上传客户哪类证件扫描件？

【选项】A.身份证正反面B.支付宝账户截图C.银行卡复印件D.营业执照副本

【参考答案】A

【详细解析】电子发票需核对客户身份证信息，确保与发票抬头一致，其他选项无法完成税号关联。

【题干9】客户申请开通家庭融合套餐时，最多可绑定多少个终端设备？

【选项】A.5台B.10台C.20台D.无限制

【参考答案】B

【详细解析】融合套餐限制为10台（含手机、宽带、物联网终端），超出需升级为政企定制方案。

【题干10】移动营业员处理客户号码补卡业务时，需同步验证哪项信息？

【选项】A.近期通话记录B.亲情号码设置C.安全密码答案D.绑定支付账户

【参考答案】C

【详细解析】补卡需验证预设安全问题答案，防止未授权用户冒领。

【题干11】客户投诉手机号码被恶意欠费，营业员应立即启动哪项应急流程？

【选项】A.暂停所有业务办理B.冻结可疑账户C.联系法律顾问D.执行自动扣款

【参考答案】B

【详细解析】可疑账户需立即冻结并上报反诈中心，阻断资金异常流转。

【题干12】移动营业厅办理国际长途业务开通时，必须告知客户哪项限制？

【选项】A.每日通话时长限制B.按分钟计费C.需预存指定金额D.仅限指定国家使用

【参考答案】C

【详细解析】国际长途需预存1000元人民币或等值外币，不足余额将自动扣费至欠费状态。

【题干13】客户申请开通定制化企业短信服务，需提交哪份资质文件？

【选项】A.单位组织结构代码B.法定代表人身份证C.短信服务备案回执D.行业经营许可证

【参考答案】C

【详细解析】企业短信需提供工信部备案回执，验证服务范围和发送权限。

【题干14】移动营业员处理客户SIM卡失效问题时，应优先执行哪项操作？

【选项】A.重置SIM卡密码B.更换新SIM卡C.清除SIM卡数据D.重启手机设备

【参考答案】B

【详细解析】SIM卡物理损坏需立即更换，