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美容美发行业试卷

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.美容美发行业的主要服务包括：

1)理发

2)化妆

3)按摩

4)美甲

2.美容美发产品的保质期一般为：

1)12年

2)34年

3)56年

4)78年

3.美容美发设备中，用于修剪头发的设备是：

1)烫发器

2)吹风机

3)电动推子

4)直发器

4.美容美发行业中，以下哪项不属于美容项目：

1)护肤

2)面部护理

3)美甲

4)修眉

5.美容美发行业的主要顾客群体是：

1)学生

2)白领

3)老年人

4)儿童

6.美容美发师在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的：

1)保持良好的卫生习惯

2)严格遵守操作规程

3)忽视顾客的感受

4)不断提升自己的技术水平

7.美容美发店中，以下哪项不属于服务设施：

1)营业执照

2)烫发椅

3)洗发区域

4)装修风格

8.美容美发行业中，以下哪项不属于营销策略：

1)优惠活动

2)口碑传播

3)品牌合作

4)互联网推广

答案及解题思路：

1.答案：1)理发

解题思路：根据题目内容，美容美发行业主要服务包括理发，化妆，按摩和美甲，所以选择理发。

2.答案：1)12年

解题思路：美容美发产品通常有较短的保质期，一般不会超过2年，故选择12年。

3.答案：3)电动推子

解题思路：根据题目内容，烫发器用于烫发，吹风机用于吹干头发，直发器用于直发，而电动推子是修剪头发的设备，所以选择电动推子。

4.答案：3)美甲

解题思路：在美容美发行业中，护肤，面部护理和修眉都属于美容项目，而美甲属于美甲项目，所以选择美甲。

5.答案：2)白领

解题思路：美容美发行业的主要顾客群体包括学生、白领、老年人和儿童，但由于白领对美容美发的需求较高，故选择白领。

6.答案：3)忽视顾客的感受

解题思路：美容美发师在服务过程中应该注意保持良好的卫生习惯，严格遵守操作规程，不断提升自己的技术水平，而不是忽视顾客的感受，故选择忽视顾客的感受。

7.答案：4)装修风格

解题思路：营业执照、烫发椅和洗发区域都是美容美发店的服务设施，而装修风格不属于服务设施，所以选择装修风格。

8.答案：4)互联网推广

解题思路：优惠活动，口碑传播和品牌合作都属于美容美发行业的营销策略，而互联网推广虽然可以用于营销，但不属于传统意义上的营销策略，故选择互联网推广。

二、判断题

1.美容美发行业只针对女性顾客。（×）

解题思路：美容美发行业不仅针对女性顾客，男性顾客也是行业的重要组成部分。男性对个人形象的重视，男性顾客群体逐渐扩大。

2.美容美发产品中的洗发水可以长时间存放。（×）

解题思路：洗发水等化妆品通常都有保质期，长时间存放可能会导致成分失效或变质，影响使用效果。

3.电动推子只能用于修剪短发。（√）

解题思路：电动推子由于其设计特性，通常适用于修剪短发，因为它有固定的修剪长度，不适合精细修剪或处理长发。

4.美容美发师必须具备良好的沟通技巧。（√）

解题思路：良好的沟通技巧对于美容美发师，它有助于了解顾客需求，提供个性化服务，并建立良好的顾客关系。

5.美容美发店中的装修风格与品牌形象无关。（×）

解题思路：装修风格与品牌形象密切相关，良好的装修风格能够增强品牌形象，提升顾客体验。

6.美容美发行业的营销策略主要依靠口碑传播。（√）

解题思路：口碑传播在美容美发行业中非常有效，因为顾客对服务质量的评价直接影响其他潜在顾客的选择。

7.美容美发设备的使用年限越长越好。（×）

解题思路：设备使用年限过久可能会导致功能下降，影响服务质量，因此需要定期更新和维护设备。

8.美容美发师的服务态度对顾客满意度没有影响。（×）

解题思路：服务态度对顾客满意度有直接影响，良好的服务态度能够提升顾客体验，增加顾客忠诚度。

答案及解题思路：

美容美发行业只针对女性顾客。（×）——错误，美容美发行业同样重视男性顾客群体。

美容美发产品中的洗发水可以长时间存放。（×）——错误，洗发水等化妆品都有保质期。

电动推子只能用于修剪短发。（√）——正确，电动推子适合短发修剪。

美容美发师必须具备良好的沟通技巧。（√