电动车销售公司客户投诉处理流程.doc

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电动车销售公司客户投诉处理流程?

一、总则

1.目的

为规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司品牌形象，确保客户投诉得到及时、有效的解决，特制定本流程。

2.适用范围

本流程适用于电动车销售公司在销售及售后服务过程中，针对客户提出的各类投诉的处理。涵盖公司全体员工与购买公司电动车产品及服务的所有客户。

3.指导原则

秉承公司“客户至上，品质为本”的经营理念，以客户需求为导向，坚持公正、透明、高效的处理原则。注重人文关怀，充分理解客户的不满情绪，积极沟通协调，力求在最短时间内解决问题，提升客户体验。同时，通过对投诉的分析和总结，不断优化公司的产品和服务，提高运营效益。

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