2025《S高尔夫俱乐部学员培训满意度评价调查研究（附问卷）》8000字.docxVIP

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S高尔夫俱乐部学员培训满意度评价调查研究

摘要：高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中，会对其服务质量做出评价，并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此，服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。本研究采用问卷调查法、访谈法、文献资料法以及数据统计法，对天津市森奥高尔夫俱乐部学员培训的满意度进行调查。通过调查发现天津市森奥高尔夫俱乐部在学员培训中存在的不足，并结合实际情况提出改进意见，为进一步未顾客提供更加全方位服务奠定基础。

关键字：高尔夫俱乐部；学员培训；满意度评价；课程质量

目录

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17132摘要 I

327491.绪论 1

137131.1研究背景 1

91491.2研究目的 1

164751.3研究现状 1

142862.相关理论概述 1

85742.1顾客满意度理论 1

32062.2感知价值理论 2

190952.3柯氏(Kirkpatrick)四层次模型 2

277962.4客户满意度 2

94693.研究方法 2

183873.1问卷调查法 2

178103.2.统计分析法 2

313003.3变量设置及模型构建 3

287534.实证分析结果 3

143184.1调查对象基本信息描述分析 3

289844.2信度分析 3

114284.3效度分析 3

157324.4各变量相关性检验 3

58814.5回归分析与假设检验 4

99805.结论 4

81785.1研究结果总结与建议 4

322555.2研究意义 5

320575.3论文不足与展望 5

58456参考文献 6

82678附件： 8

1.绪论

高尔夫球运动是一项使用不同的高尔夫球杆球将高尔夫球击入洞中的运动。高尔夫球运动是一项具有特殊魅力的运动，它能使人在优美的自然环境中锻炼身体、陶冶情操、修身养性、交流技能，被誉为“时尚优雅的运动”。随着人们生活水平不断提高，越来越多的人加入高尔夫运动中来，俗话说得好，学无止境，在高尔夫这个领域中也同样如此，就好象学习一门语言一样，如果只是你自己一个人在那里死记硬背，不论你多下功夫，进步也是很缓慢的。如果你能够走出自己个人的圈子，多和别人去沟通和交流，学习别人好的经验，这时候你需要找有经验的人去学习，俱乐部开展的学院培训活动尤为重要。没有系统的指导，跟着自己的感觉练球，就像病人不看医生，随便吃药，即便知道哪里出了问题，却不知道如何改善。即使刻苦训练，却收效甚微；如果一开始学到了不规范的动作，则对初学者会造成很大的不良影响，以后再进行矫正将非常困难。因此需要俱乐部开展学员培训活动，对此学员满意度调查有利于俱乐部发现培训中的不足，并及时改进，促进俱乐部进一步发展，为学员更贴心的服务。

1.1研究背景

高尔夫球运动是一项具有特殊魅力的运动，随着精湛的技术学习、专业技能培训和体育俱乐部的发展，球手从业门槛越来越低，但中国目前提供高尔夫教学培训的俱乐部比较少，绝大多数职业球手又不愿意花时间去专门补习，这也是国内高尔夫职业培训质量参差不齐的原因之一。进行高尔夫俱乐部学员培训是比较适合的，采用分组竞赛的形式，每个人都有明确的目标，可以达到快速的提高球技的目的。对此，培训后进行学员满意度调查对俱乐部本身的发展完善具有重要作用。

1.2研究目的

高尔夫作为体育行业下的重要构成，在体育运动发展中起到了重要的推动作用。随着高尔夫不断进入人们的视野，越来越多的人们喜爱上高尔夫，高尔夫培训机构也逐年增加。但是关于学员对高尔夫机构满意度调查的研究却十分欠缺，学员对培训机构满意度的影响因素有待发掘。

1.3研究现状

国外学者关于顾客满意与服务质量之间关系的研究相对较多。Heksett等（1991）研究发现，服务质量是构成顾客满意的主要因素之一。Oliver（1993）的研究将满意划分为了积累性的满意和交易导向性的满意。Parasuraman等（1988）构建了服务质量概念模型(PZB)和SERVQUAL感知质量衡量体系。Brady等（2001）提出了企业服务质量包括交互服务质量、结果质量和环境服务质量。

国内学者在满意度研究上成果也很丰富。何应森等（2015）对教师培训满意度进行了研究，认为培训质量、培训过程、课程设置等是影响教师满意度的主要因素，培训机构的质量评价体系包括对师资、硬件资源、组织管理等评价以及受训满意度评价。田耿（2015）通过研究发现培训机构的环境能够对学习者的学习行为与学习态度产生影想，因此提出了树立培训机构