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第1篇
第一章总则
第一条为规范快递收发管理，提高快递服务质量，保障用户权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的快递收发工作，包括快递的接收、分拣、派送、退回等各个环节。
第三条快递收发工作应遵循以下原则：
（一）依法经营，诚信服务；
（二）安全快捷，服务至上；
（三）责任明确，奖惩分明；
（四）持续改进，追求卓越。
第二章快递接收
第四条快递接收人员应具备以下条件：
（一）熟悉快递业务流程；
（二）具备良好的沟通能力和服务意识；
（三）持有快递业务员资格证书。
第五条快递接收流程：
（
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