论基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设.docxVIP

论基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设

ISO9000标准是一套国际通用的质量管理体系标准，它为企业提供了一种科学、有效的质量管理方法。将ISO9000标准应用于税收征收管理质量体系建设，有助于提高税务管理的效率和效果。以下是基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设的详细内容：

一、税收征收管理质量体系建设的基本原则

1.遵循法律法规：税收征收管理质量体系建设应遵循国家税收法律法规，确保税收征收管理的合法性、合规性。

2.以客户为中心：税收征收管理质量体系建设应以满足纳税人需求为核心，提高纳税服务水平，增强纳税人的满意度。

3.持续改进：税收征收管理质量体系建设应注重过程管理和持续改进，以实现税收征收管理水平的不断提高。

4.全员参与：税收征收管理质量体系建设应充分发挥全体税务干部的积极性和创造性，实现全员质量管理。

5.系统管理：税收征收管理质量体系建设应遵循系统论原则，将税收征收管理作为一个整体，实施全面、系统的管理。

二、税收征收管理质量体系的基本框架

1.质量方针和目标：明确税收征收管理质量方针和目标，为税收征收管理质量体系建设提供指导。

2.质量策划：制定税收征收管理质量策划，包括税收征收管理流程、职责分配、资源配备等。

3.质量保证：建立税收征收管理质量保证体系，确保税收征收管理过程的合规性和有效性。

4.质量控制：实施税收征收管理质量控制，对税收征收管理过程进行监督、检查和改进。

5.质量改进：开展税收征收管理质量改进，通过PDCA循环不断提高税收征收管理质量。

三、税收征收管理质量体系的关键内容

1.税收征收管理流程优化

（1）税收征收管理流程梳理：对税收征收管理流程进行全面梳理，明确各环节的职责和任务。

（2）税收征收管理流程优化：针对税收征收管理流程中的瓶颈和问题，进行优化和改进。

（3）税收征收管理流程监控：对税收征收管理流程进行实时监控，确保流程的合规性和有效性。

2.税收征收管理职责分配

（1）明确各部门职责：根据税收征收管理流程，明确各部门的职责和任务。

（2）建立健全岗位责任制：建立健全岗位责任制，确保税收征收管理工作的顺利开展。

（3）加强部门协同：加强各部门之间的协同作战，提高税收征收管理效率。

3.税收征收管理资源配备

（1）人力资源配备：合理配置税务干部，确保税收征收管理工作的顺利开展。

（2）技术资源配备：加强税收征收管理技术手段的建设，提高税收征收管理效率。

（3）物质资源配备：保障税收征收管理所需的物质条件，提高税收征收管理质量。

4.税收征收管理监督与检查

（1）建立健全监督机制：建立健全税收征收管理监督机制，确保税收征收管理工作的合规性。

（2）开展质量检查：定期开展税收征收管理质量检查，及时发现和纠正问题。

（3）落实责任追究：对税收征收管理中的质量问题，严肃追究相关责任人的责任。

5.税收征收管理质量改进

（1）建立质量改进机制：建立税收征收管理质量改进机制，鼓励税务干部积极参与质量改进。

（2）开展质量改进活动：定期开展质量改进活动，提高税收征收管理质量。

（3）总结质量改进成果：总结税收征收管理质量改进成果，为今后的工作提供借鉴。

四、税收征收管理质量体系建设的实施步骤

1.质量体系建设准备：明确税收征收管理质量体系建设的目标、任务和要求，做好相关准备工作。

2.质量体系文件编写：根据ISO9000标准，编写税收征收管理质量体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

3.质量体系培训与宣传：组织税务干部参加ISO9000质量管理体系培训，提高全体税务干部的质量意识。

4.质量体系实施与运行：按照质量体系文件的要求，开展税收征收管理质量体系的实施与运行。

5.质量体系内部审核：定期开展税收征收管理质量体系内部审核，评估质量体系运行效果。

6.质量体系改进与完善：针对内部审核发现的问题，进行质量体系改进与完善。

五、税收征收管理质量体系建设的效果评价

1.税收征收管理效率：评价税收征收管理效率，包括税收征收管理流程的优化程度、税务干部的熟练程度等。

2.纳税人满意度：评价纳税人对税收征收管理工作的满意度，包括纳税服务水平、税收政策宣传等。

3.税收征收管理质量：评价税收征收管理质量，包括税收征收管理的合规性、准确性、及时性等。

4.税收征收管理成本：评价税收征收管理成本，包括人力成本、物质成本、技术成本等。

通过以上评价，可以全面了解税收征收管理质量体系建设的实际效果，为进一步改进税收征收管理工作提供依据。

总之，基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设，有助于提高税收征收管理的科学性、规范性和有效性