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ICS03.080

A16

DB2308

DB2308/T073-2020

机关事务管理服务员管理通用要求

佳木斯市市场监督管理局

发布

DB2308/T073—2020

本标准按照GB/T1.1—2009规则起草。

本标准由佳木斯市机关事务中心提出并归口。

本标准由佳木斯市机关事务中心组织实施。

本标准起草单位:佳木斯市机关事务中心。

本标准主要起草人:李树森、赵剑冬、刘万坤、郑春艳。

本标准首次发布。

DB2308/T073—2020

机关事务管理服务员管理通用要求

1范围

本标准规定了佳木斯市各级机关事务管理会议服务人员工作职责、培训、必威体育官网网址制度、月例会、会

议服务人员仪容、会议服务人员仪态、会议服务人员礼貌用语。

本标准适用于佳木斯市各级机关事务管理会议服务人员的管理。

2服务人员工作职责

2.1基本要求

2.1.1按照规定按时上、下班,坚守工作岗位,做到不迟到,不早退,认真负责做好本职工作。

2.1.2做好会议服务工作,做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约,使会议服务工作科学化、规

范化、制度化、标准化。

2.1.3不得私自安排使用会议室,除工作需要外(卫生清理、布置会场等)不得进入会议室。

2.1.4

完成领导交办的其他工作。

坚守工作岗位,不得串岗位、聊天。因公或其他事情临时外出,需向主管领导请假报告,禁止

2.2.2会议服务期间会议服务人员要统一着工服,要保持服装、鞋袜干净整洁,无破损。仪容仪表要

2.2.3会议服务人员要负责会议室的卫生清扫工作。做到每日清理打扫一次,会议结束后,要及时清

2.2.5服务人员工作应设立A、B岗位进行互相协助,以起到全方位保障作用。

DB2308/T073—2020

3.2培训方式

培训方式采用但不限于以下方面:

----利用组织制定的服务手册,聘请教师授课;

----聘请专业培训机构;

----组织内部指导;

----定期进行演练、考试等。

4必威体育官网网址制度

4.1必威体育官网网址范围

4.1.1会议的时间、地点、内容。

4.1.2会议的参会领导、参会单位、参会人员。

4.1.3会议的领导讲话、会议材料。

4.1.4其他需要必威体育官网网址的事项。

4.2必威体育官网网址要求

4.2.1

服务人员不得将会议的时间、地点、内容、参会的领导、单位及人员向他人透露。

4.2.2会议服务人员要严格遵守组织纪律,做好必威体育官网网址工作,不该说的不说,不该问的不问,不该看的

不看,一旦发生泄密事件,一律严肃处理。

会议服务人员月例会召开时间地点:每月第一个工作日下午三点召开科室月例会,全员参加并邀

请部门领导,分管领导,地点在行政管理科办公室,如有个别原因参加不了应向部门领导请假。

个人汇报情况:服务人员汇报本月工作完成情况及遇到的问题。

5.3做好会议纪要,并存档备案。

5.4科长总结布置下月工作。

会议服务人员工作期间根据季节变化统一着装,服装必须合身,保持工作服平整、干净,领口

与袖口处尤其要保持干净,内衣不得外露。

工鞋以黑色鞋为主,鞋面无污渍,鞋后跟不得钉铁掌,严禁穿休闲鞋、凉鞋、拖鞋和运动鞋。

女性服务员要保持头发清洁,头发前不过眉、侧不过耳、后不过领;不留怪异发型,不染色彩过

于鲜艳的颜色,且将头发盘起,不扎过于鲜艳颜色的发饰。

DB2308/T073—2020

男性服务员应留短发,发型整洁,不留胡须、鬓角。

6.3

化妆

女性服务人员应按标准佩带丝巾。宜施淡妆上岗,忌浓妆。不得涂指甲油,不宜使用气味浓烈的

香水。工作期间,忌佩戴夸张、花哨的饰物。

6.4口腔

上岗前不能进食有异味的食物,上岗前或工作中不得吸烟、喝酒,保持口腔清洁,口气清新、无

异味。

6.5手部

保持手部干净,勤修剪指甲,不超过指头2mm,内无脏物,不涂有色指甲油。

6.6

饰物

6.6.1

员工可佩戴正装手表、眼镜、婚戒、耳钉,其它任何饰物一律不允许佩戴。

6.6.2佩戴近视眼镜者,眼镜款式应简洁、干净,不能太夸张,镜片保持清洁,不佩戴有色眼镜。

6.6.3耳钉款式大方,不可太夸张。

7

会议服务人员仪态

7.1站姿

姿势应端正,双脚与肩同宽自然分开,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;与人交谈时,忌

落座时,应大方、沉稳;落座后,应端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子1/3—2/3;不

得跷二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。

抬头、挺胸、直腰,步履稳健,注重节奏感,切忌鞋底摩擦地面带来噪音;上楼梯与人相遇,应

主动靠边让位,并主动打招呼问候;两人一起行走时,不要勾肩搭背;多人行走,避免横排齐进,与

客人相遇应靠边而行,不应从中间穿行;与宾客同时进门,应让宾客先行。

不应在工作期间有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香

糖、闲走等。

再见,领导请慢走。

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