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电商行业售后服务质量提升策略与售后服务体系构建研究报告
一、电商行业售后服务质量提升策略与售后服务体系构建研究报告
1.1行业背景
1.2研究目的
1.2.1分析电商行业售后服务现状
1.2.1.1电商行业售后服务现状概述
1.2.1.2电商行业售后服务存在的问题
1.2.2探讨提升电商行业售后服务质量的策略
1.2.2.1加强售后服务人员培训
1.2.2.2优化售后服务流程
1.2.2.3统一售后服务标准
1.2.2.4拓展售后服务渠道
1.2.3构建完善的售后服务体系
1.2.3.1建立售后服务管理体系
1.2.3.2加强售后服务团队建设
1.2.3.3完善售后
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