电商行业售后服务质量提升策略与售后服务体系构建研究报告.docx

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电商行业售后服务质量提升策略与售后服务体系构建研究报告

一、电商行业售后服务质量提升策略与售后服务体系构建研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.2.1分析电商行业售后服务现状

1.2.1.1电商行业售后服务现状概述

1.2.1.2电商行业售后服务存在的问题

1.2.2探讨提升电商行业售后服务质量的策略

1.2.2.1加强售后服务人员培训

1.2.2.2优化售后服务流程

1.2.2.3统一售后服务标准

1.2.2.4拓展售后服务渠道

1.2.3构建完善的售后服务体系

1.2.3.1建立售后服务管理体系

1.2.3.2加强售后服务团队建设

1.2.3.3完善售后

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