民航服务英语课件中职.pptxVIP

民航服务英语课件中职有限公司汇报人：XX

目录民航服务英语概述01航空行业背景介绍03实训与案例分析05基础英语知识02专业英语应用04考核与评价体系06

民航服务英语概述01

课程目标与要求学习民航服务英语课程，学生需掌握航空领域的专业词汇和术语，以便于实际工作中准确沟通。掌握专业词汇学生将学习民航服务行业的国际规范和标准，确保在提供服务时符合国际航空业的要求。了解行业规范课程旨在提高学生的英语听说能力，特别是在机场、机舱等特定场景下的有效沟通技巧。提升沟通技巧010203

适用对象与范围民航服务英语课程主要面向空乘人员、地勤人员等，帮助他们提升与国际旅客沟通的能力。民航服务人员旅游和酒店管理专业的学生也可从民航服务英语中受益，因为这些领域与民航业紧密相关。旅游与酒店管理专业航空专业的学生是该课程的另一主要对象，为他们未来的职业生涯打下坚实的语言基础。航空院校学生

课程内容框架介绍航空业常用的专业词汇，如机型、机场代码、航空服务流程等。航空专业术语教授如何使用英语与乘客进行有效沟通，包括处理投诉和提供信息。乘客沟通技巧讲解在紧急情况下的英语表达和安全指令，确保乘客理解并遵守指示。安全与紧急情况

基础英语知识02

专业词汇学习掌握机场内各种设施的英文名称，例如terminal（航站楼）、concourse（候机楼）。机场设施名称学习航空专业术语，如cockpit（驾驶舱）、runway（跑道）等，为专业交流打下基础。航空术语

专业词汇学习了解飞行操作相关的专业词汇，如takeoff（起飞）、landing（降落）等，以便于理解飞行过程。飞行操作词汇学习与乘客沟通时的常用服务用语，例如boardingpass（登机牌）、in-flightservice（机上服务）。客户服务用语

基本句型结构例如：Shesings.（她唱歌。）展示了最基本的主谓结构。主语+谓语例如：Hereadsabook.（他读一本书。）引入了宾语，构成完整的动作传递。主语+谓语+宾语

基本句型结构例如：Igaveheragift.（我给了她一个礼物。）展示了双宾语结构的用法。例如：Theskyisblue.（天空是蓝色的。）使用系动词连接主语和表语，描述状态。主语+谓语+间接宾语+直接宾语主语+系动词+表语

日常交流用语在民航服务中，常用Howareyou?问候旅客，Mynameis...进行自我介绍。01问候与自我介绍询问旅客需求时使用WhatcanIdoforyou?，回答时简洁明了，如Icanhelpyouwiththat.02询问与回答

日常交流用语对旅客的感谢用Thankyouforflyingwithus.回应，如有不便则说Iapologizefortheinconvenience.表达感谢与道歉向旅客提供航班信息时说Yourflightisscheduledtodepartat...，给出指示时用Pleasefollowmetothegate.提供信息与指示

航空行业背景介绍03

航空公司运营概况航空公司根据市场需求设计航线网络，如国航的全球航线覆盖，提供多样化出行选择。航线网络布局01不同航空公司根据运营策略拥有不同规模和类型的飞机，如南航的宽体机和窄体机组合。机队规模与类型02航空公司提供多种服务，如东航的24小时客服热线和在线值机，提升旅客体验。客户服务与支持03确保飞行安全是航空公司运营的核心，例如海航严格遵守国际安全维护标准，定期进行飞机检修。安全与维护标准04

航空服务岗位职责空乘人员负责机上乘客的安全与舒适，提供餐饮服务，确保紧急情况下的乘客安全。客舱服务管勤人员负责乘客登机前后的服务工作，包括行李处理、航班信息更新和乘客引导。地面服务协调票务人员处理乘客的订票、退改签等需求，同时维护客户关系，提升服务质量。票务与客户关系安全检查人员确保每位乘客和行李符合航空安全规定，防止危险品带上飞机。航空安全检查

行业发展趋势技术创新驱动01随着无人机和自动飞行技术的发展，航空业正逐步实现更高效、更安全的运营模式。环境可持续性02航空公司正致力于减少碳排放，发展生物燃料和电动飞机，以实现绿色航空的目标。全球化与合作03全球航空联盟的形成促进了航空公司之间的合作，共同开发新航线，提升服务质量。

专业英语应用04

客舱服务英语机上安全指示机组人员用英语清晰地讲解安全程序，确保乘客理解紧急情况下的应对措施。机上娱乐系统介绍空乘人员用英语向乘客介绍机上娱乐系统的使用方法，包括电影、音乐和游戏等选项。餐饮服务交流乘客特殊需求沟通空乘人员使用专业英语词汇介绍餐食选项，询问乘客饮食偏好，提供个性化服务。针对有特殊需求的乘客，空乘人员用英语了解并