第五讲串讲知识试卷.pptVIP

第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日◆职业道德部分1．维护企业信誉必须做到()(A)树立产品质量意识(B)重视服务质量,树立服务意识(C)保守企业一切秘密(D)妥善处理顾客对企业的投诉2．以下哪种情况属不诚实劳动?()(A)出工不出力(B)炒股票(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版3．在职业活动中，要做到公正公平就必须()(A)按原则办事(B)不循私情(C)坚持按劳分配(D)不惧权势，不计个人得失第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日4．关于办事公道的说法，你认为不正确的是()(A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道5．以下说法中，正确的是()(A)办事公道是对厂长，经理的职业道德要求，与普通职工关系不大(B)诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质．(C)诚实守信可以带来经济效益(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败6．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()(A)爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值(C)爱岗敬业要树立终身学习观念(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日4．关于办事公道的说法，你认为不正确的是()(A)办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板(B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道5．以下说法中，正确的是()(A)办事公道是对厂长，经理的职业道德要求，与普通职工关系不大(B)诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质．(C)诚实守信可以带来经济效益(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败6．关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()(A)爱岗敬业是现代企业精神(B)现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值(C)爱岗敬业要树立终身学习观念(D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日7．职业道德的价值在于()(A)有利于企业提高产品和服务的质量(B)可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益(C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系(D)有利于企业树立良好形象，创造著名品牌8．在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括()(A)表情严肃(B)表情从容(C)行为适度(D)表情肃穆9．老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符，但企业领导经常表扬他。在你看来，节俭的重要价值在于()(A)节俭是安邦定国的法宝(B)节俭是诚实守信的基础(C)节俭是持家之本(D)节俭是维持人类生存的必需第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日10．文明职工的基本要求是()(A)模范遵守国家法律和各项纪律(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身应用基础部分(11--60题，每题只有一个选项正确。每题1分，共50分。注意：请务必在答题卡上作答，否则无效)11．在直接指导咨询过程中，首先要做的是()(A)接纳与松弛(B)建立友好关系(C)提供新的态度或解决方法(D)客观讨论不切实际的问题的态度12．一般来说下列哪种需要引起的兴趣持续时间最为长久()？(A)尊重(B)生理(C)安全(D)自我实现第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日13．使用暗示、说明和劝告技术时，适当的表达方式是()(A)我希望你能够做……(B)如果我是你，我就会……(C)我认为你应该……(D)我想这个问题的不同看法是……14，哪一项是互动最重要的技术?()(A)建立关系(B)促动(C)鼓励(D)沟通15．