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第1篇
一、前言
随着我国建筑市场的快速发展，造价咨询行业在工程建设中扮演着越来越重要的角色。为了保证造价咨询服务的质量，提高企业的市场竞争力，本方案旨在为造价公司提供一套全面、科学、规范的咨询质量管理体系，以确保为客户提供优质、高效的造价咨询服务。
二、质量管理体系概述
1.质量方针
本公司的质量方针是：“以客户为中心，以质量为生命，持续改进，追求卓越。”
2.质量目标
（1）提高客户满意度，确保客户利益最大化；
（2）提高项目咨询质量，降低项目成本；
（3）提升企业品牌形象，增强市场竞争力；
（4）持续改进质量管理体系，提高员工综合素质。
三、组织机构与职责
1.质量管理部
负责公司质量管理体系的建设、实施、监督和改进工作，确保各项质量目标的实现。
2.技术部
负责编制、审核和实施造价咨询技术标准，确保咨询服务的质量。
3.市场部
负责市场调研、客户关系维护、项目承接等工作，确保项目质量与客户满意度。
4.财务部
负责成本核算、预算编制、项目结算等工作，确保项目成本控制。
5.人事部
负责员工招聘、培训、考核等工作，提高员工综合素质。
四、质量管理体系实施
1.质量策划
（1）明确项目咨询范围、目标、要求及质量标准；
（2）制定详细的项目咨询计划，包括进度安排、人员配置、资源配置等；
（3）确定项目咨询过程中的关键环节，制定相应的质量控制措施。
2.质量控制
（1）制定造价咨询技术标准，确保项目咨询质量；
（2）对项目咨询过程进行全程跟踪，及时发现并解决问题；
（3）对项目咨询成果进行审核，确保符合质量要求。
3.质量保证
（1）建立完善的内部审核制度，确保项目咨询质量；
（2）对项目咨询成果进行第三方审核，提高客户满意度；
（3）对员工进行定期培训，提高员工综合素质。
4.持续改进
（1）定期对质量管理体系进行评审，找出不足之处，制定改进措施；
（2）对客户反馈进行收集、分析，不断优化服务质量；
（3）鼓励员工提出合理化建议，持续改进质量管理体系。
五、质量管理体系监督与评价
1.内部监督
（1）定期对质量管理体系进行内部审核，确保体系有效运行；
（2）对项目咨询过程进行监督，确保质量目标的实现；
（3）对员工进行绩效考核，提高员工质量意识。
2.外部评价
（1）接受客户、行业协会、政府部门的监督与评价；
（2）参加行业质量评比，提高企业知名度；
（3）定期对质量管理体系进行外部审核，确保体系符合相关要求。
六、结语
本方案旨在为造价公司提供一套全面、科学、规范的咨询质量管理体系，以确保为客户提供优质、高效的造价咨询服务。通过实施本方案，我们将不断提高企业竞争力，为客户提供更加满意的服务，为我国建筑市场的繁荣发展贡献力量。
第2篇
一、前言
随着我国经济的快速发展，工程造价行业在国民经济中的地位日益重要。造价公司作为工程造价行业的重要组成部分，其咨询质量直接关系到项目的经济效益和社会效益。为了确保造价公司咨询服务的质量，提高市场竞争力，特制定本质量方案。
二、质量方针
本方案遵循“以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力，追求卓越”的质量方针，致力于为客户提供高质量、高效率、高信誉的工程造价咨询服务。
三、质量目标
1.客户满意度达到95%以上；
2.项目咨询准确率达到99%；
3.项目咨询周期缩短10%；
4.质量投诉率降低20%；
5.员工质量意识提高20%。
四、组织架构及职责
1.质量管理部：负责制定、实施、监督和改进公司的质量管理体系，确保咨询质量目标的实现。
2.技术部：负责编制、审核和更新公司咨询质量标准，确保咨询服务的技术水平。
3.市场部：负责收集客户需求，反馈质量信息，提升客户满意度。
4.项目部：负责项目实施过程中的质量监控，确保项目咨询质量。
5.培训部：负责员工质量意识的培训和提升。
五、质量管理体系
1.文件控制：建立健全质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保文件的有效性和可追溯性。
2.内部审核：定期开展内部审核，检查质量管理体系的有效性和适宜性，及时发现问题并改进。
3.持续改进：鼓励员工积极参与质量改进活动，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断优化服务质量。
4.客户关系管理：建立客户关系管理系统，收集客户反馈，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
六、质量标准
1.人员标准：员工应具备相应的专业知识和技能，通过培训提高服务质量。
2.管理标准：建立健全项目管理制度，确保项目咨询质量。
3.技术标准：采用先进的技术手段，提高咨询准确率和效率。
4.服务标准：为客户提供及时、准确、全面的咨询服务。
七、质量控制措施
1.人员培训：定期组织员工参加专业培训，提高员工业务水平和服务意识。
2.项目
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