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电信行业客户服务协议规范

合同编号：________

甲方（电信服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条定义与解释

1.1本协议中，以下术语的定义

1.1.1“电信服务”指甲方根据乙方需求提供的电话、互联网、数据传输等通信服务。

1.1.2“客户服务”指甲方提供的客户咨询、故障处理、技术支持等与电信服务相关的服务活动。

1.1.3“服务期限”指本协议约定的电信服务提供期限。

1.1.4“服务质量标准”指甲方承诺提供电信服务的质量标准。

第二条协议目的

2.1本协议的目的是明确甲乙双方在电信服务及客户服务过程中的权利、义务和责任，保证电信服务的顺利进行，提高客户满意度。

第三条适用范围

3.1本协议适用于甲乙双方之间签订的所有电信服务合同。

第四条必威体育官网网址条款

4.1甲方和乙方均应对本协议的内容及履行情况予以必威体育官网网址，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条法律适用与争议解决

5.1本协议适用中华人民共和国法律。

5.2双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第二章电信服务内容

第六条服务内容

6.1甲方应根据乙方需求提供以下电信服务：

6.1.1基础电信服务：包括但不限于固定电话、移动电话、宽带接入等。

6.1.2附加电信服务：包括但不限于增值业务、定制服务等。

6.1.3支持性服务：包括但不限于设备维护、技术支持等。

第七条服务标准

7.1甲方提供电信服务应达到国家规定的质量标准。

7.2甲方应保证电信服务的稳定性、可靠性和安全性。

第八条服务期限

8.1电信服务期限自乙方正式开通电信服务之日起至合同约定的终止日期止。

第九条服务费用

9.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付电信服务费用。

9.2甲方应在服务期限内，按月向乙方提供费用清单。

第三章客户服务

第十条客户服务内容

10.1甲方应提供以下客户服务：

10.1.1客户咨询：乙方在使用电信服务过程中遇到的问题，甲方应提供解答。

10.1.2故障处理：甲方应在收到故障报告后，及时进行故障处理。

10.1.3技术支持：甲方应提供必要的技术支持，协助乙方解决使用电信服务中遇到的技术问题。

第十一条客户服务标准

11.1甲方提供的客户服务应达到国家规定的服务质量标准。

11.2甲方应在客户服务过程中，保证服务质量的一致性。

第十二条服务渠道

12.1甲方应设立多种服务渠道，包括但不限于电话、互联网、现场服务等。

12.2甲方应保证服务渠道的畅通，方便乙方获取客户服务。

第十三条服务监督

13.1乙方有权对甲方提供的客户服务进行监督。

13.2甲方应接受乙方的监督，并对乙方提出的意见和建议及时进行处理。

第四章合同的变更与终止

第十四条合同变更

14.1未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。

14.2本协议的变更应采取书面形式，并经双方签字盖章后生效。

第十五条合同终止

15.1在以下情况下，本协议可终止：

15.1.1双方协商一致终止本协议。

15.1.2乙方未按时支付电信服务费用，经甲方催告后仍不支付。

15.1.3乙方违反本协议的约定，经甲方警告后仍不改正。

15.1.4法律法规规定或不可抗力等原因导致本协议无法履行。

第五章违约责任

15.1.1甲方未按约定提供电信服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为应提供电信服务费用的一定比例。

15.1.2甲方未按约定提供客户服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为应提供客户服务费用的一定比例。

15.1.3乙方未按约定支付电信服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应付费用的一定比例。

15.1.4双方在履行本协议过程中，如有其他违约行为，应根据违约的性质、程度及损失情况，由违约方承担相应的违约责任。

第六章电信设备与接入

第十六条设备提供

16.1甲方根据乙方需求，提供符合国家标准的电信设备，包括但不限于电话机、调制解调器、路由器等。

16.2甲方提供的设备应包含必要的安装和使用指导文档。

第十七条设备安装

17.1甲方负责乙方设备安装工作，并保证设备安装正确、安全。

17.2乙方应在甲方技术人员指导下配合完成设备安装。

第十八条设备维护

18.1甲方负责提供设备的定期维护和保养服务。