酒店住宿客户服务中心建设协议.docVIP

酒店住宿客户服务中心建设协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：____________________

乙方（客户服务中心）：__________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方和乙方于____年____月____日签订，自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1本协议的目的是明确甲方与乙方在酒店住宿客户服务中心建设过程中的权利、义务和责任，保证客户服务中心的顺利建设和运营。

1.3合同期限

1.3.1本协议的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章项目概述

2.1项目背景

2.1.1甲方为满足酒店住宿客户服务需求，决定建设客户服务中心。

2.1.2乙方具备建设客户服务中心的相关资质和经验，愿意参与本项目。

2.2项目内容

2.2.1客户服务中心的建设包括但不限于：前台接待、客户咨询、投诉处理、信息查询、预订服务等。

2.2.2客户服务中心的硬件设施包括但不限于：电脑、电话、打印机、办公桌椅等。

2.2.3客户服务中心的软件系统包括但不限于：客户关系管理系统、预订系统、投诉处理系统等。

第三章甲乙双方的权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方负责提供客户服务中心的建设场地，保证场地符合乙方建设要求。

3.1.2甲方负责提供必要的建设材料、设备等。

3.1.3甲方负责协调相关部门，保证项目顺利进行。

3.1.4甲方负责支付乙方约定的工程款项。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方负责客户服务中心的设计、施工和安装。

3.2.2乙方负责提供项目所需的材料、设备等。

3.2.3乙方负责按照甲方要求的时间节点完成项目。

3.2.4乙方负责项目的质量保证，保证客户服务中心符合国家标准和甲方要求。

第四章项目进度与验收

4.1项目进度

4.1.1乙方应在合同签订后____个月内完成客户服务中心的设计、施工和安装。

4.1.2乙方应按照甲方要求的时间节点提交阶段性成果。

4.2项目验收

4.2.1项目完成后，甲方应组织验收。

4.2.2验收合格后，甲方应在____个工作日内向乙方支付尾款。

4.2.3如验收不合格，乙方应在____个工作日内进行整改，直至合格。

第五章质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.1.1乙方保证客户服务中心的建设质量符合国家标准和甲方要求。

5.1.2乙方在项目验收合格后，提供____年的免费售后服务。

5.2售后服务

5.2.1乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理客户服务中心的日常维护和故障排除。

5.2.2乙方应在接到客户服务中心故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题。

5.3质量责任

5.3.1如因乙方原因导致客户服务中心出现质量问题，乙方应承担相应的责任，包括但不限于修复、赔偿等。

第六章项目费用

6.1费用预算

6.1.1本项目总预算为人民币____元，具体费用构成如下：

6.1.1.1设计费用：____元

6.1.1.2施工费用：____元

6.1.1.3材料费用：____元

6.1.1.4设备费用：____元

6.1.1.5其他费用：____元

6.2费用支付

6.2.1乙方在项目设计阶段完成设计图纸后，甲方支付设计费用的____%。

6.2.2乙方在项目施工阶段按工程进度支付施工费用的____%。

6.2.3乙方在项目验收合格后，甲方支付材料费用和设备费用的____%。

6.2.4乙方在项目运营满____个月后，甲方支付剩余费用的____%。

6.3费用调整

6.3.1如因设计变更、材料价格变动等原因导致项目总预算发生变化，双方应协商调整费用。

第七章合同变更

7.1变更程序

7.1.1任何合同变更均需经甲乙双方书面同意。

7.1.2变更内容应包括但不限于项目范围、费用、进度、质量要求等。

7.2变更审批

7.2.1乙方提出变更申请，甲方应在____个工作日内予以答复。

7.2.2如甲方同意变更，双方应签订补充协议，作为本协议的附件。

7.3变更责任

7.3.1因甲方原因导致的合同变更，变更费用由甲方承担。

7.3.2因乙方原因导致的合同变更，变更费用由乙方承担。

第八章项目档案管理

8.1档案资料

8.1.1乙方应收集、整理并保存项目相关的档案资料，包括但不限于设计图纸、施工记录、验收报告等。

8.1.2档案资料应按照国家档案管理的相关规定进行分类、归档。

8.2档案查阅

8.2.1甲乙双方均有权查阅项目档案资料。

8.2.2查阅档案资料时应遵守档案管理的相关规定，不得擅自复制、泄露或损毁。

8.3档案