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物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案(第9次)

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某物业服务企业在制定年度工作计划时，将“提升业主满意度至90%以上”作为核心目标，并分解为“季度投诉率低于2%”“维修响应时间≤30分钟”等具体指标。这一过程体现了管理的（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：A

解析：计划职能是管理的首要职能，包括确定目标、制定战略、分解任务和资源分配。题干中“制定年度工作计划”“分解为具体指标”直接对应计划职能的核心内容。

2.根据马斯洛需求层次理论，业主在小区内要求“安装监控摄像头保障安全”属于（）需求。

A.生理B.安全C.社交D.尊重

答案：B

解析：安全需求是指对人身安全、健康保障、资源所有性等的需求。安装监控摄像头的核心目的是防范盗窃、人身伤害等风险，属于安全需求的满足。

3.某小区业主委员会与物业服务企业签订的《物业服务合同》中约定：“电梯维护由乙方（物业企业）负责，因维护不当造成的人身伤害，由乙方承担赔偿责任。”该条款属于（）。

A.主给付义务B.从给付义务C.附随义务D.不真正义务

答案：A

解析：主给付义务是合同关系中固有的、必备的基本义务，直接决定合同类型。电梯维护及安全责任是物业服务合同中物业企业的核心义务，属于主给付义务。

4.下列关于群体决策的描述中，错误的是（）。

A.决策质量通常高于个体决策

B.容易出现“群体思维”现象

C.决策速度一般快于个体决策

D.可增强成员对决策的认同感

答案：C

解析：群体决策需要经过讨论、协调，决策速度通常慢于个体决策；但因信息更全面、成员参与度高，质量和认同感更强。“群体思维”是指为维护群体和谐而压制不同意见的现象，属于群体决策的常见弊端。

5.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业企业立即启动应急预案，组织人员排水并通知业主转移车辆。这一行为体现了物业管理的（）特征。

A.服务性B.经营性C.专业性D.公益性

答案：C

解析：物业管理的专业性体现在对设施设备的维护、突发事件的应急处理等方面。暴雨积水属于突发公共事件，物业企业通过专业的应急预案和操作流程（如排水、通知业主）应对，体现了专业性。

6.根据《民法典》规定，业主转让建筑物内的住宅后，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。

A.自动转移给新业主B.需经原业主书面放弃

C.由物业服务企业重新分配D.归业主委员会所有

答案：A

解析：《民法典》第二百七十一条规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主转让专有部分时，共有和共同管理的权利一并转让。

7.某物业企业通过分析近三年的维修数据发现，7-9月空调维修量占全年的65%，于是在6月提前储备空调配件并安排技术人员加班。这一行为运用了（）。

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制

答案：A

解析：前馈控制是在活动开始前对可能出现的偏差进行预测和预防。物业企业通过历史数据预测夏季空调维修高峰，提前储备资源，属于前馈控制。

8.下列关于公共关系的描述中，正确的是（）。

A.公共关系的核心是单向传播信息

B.公共关系的目标是短期提升企业利润

C.公共关系强调与公众的双向沟通

D.公共关系等同于广告宣传

答案：C

解析：公共关系的核心是建立组织与公众之间的双向沟通和信任关系，目标是长期维护良好形象，与广告（单向宣传）有本质区别。

9.某业主因房屋漏水向物业投诉，客服人员在记录时应重点关注（）。

A.业主的情绪状态B.漏水的具体位置和时间

C.业主的职业背景D.其他业主的类似投诉

答案：B

解析：投诉处理的关键是准确记录问题细节（如位置、时间、严重程度），以便后续维修部门精准处理。情绪安抚是沟通技巧，但问题核心信息的记录是解决问题的基础。

10.下列不属于物业管理法律关系客体的是（）。

A.物业服务行为B.小区公共设施

C.业主的投票权D.物业服务费

答案：C

解析：法律关系客体是权利义务指向的对象，包括物（公共设施）、行为（服务行为）、智力成果和货币（物业服务费）。业主的投票权属于法律关系的内容（权利），而非客体。

11.某物业企业为降低成本，将绿化养护服务外包给专业公司。这一决策基于（）理论。