会员权益在租赁业务中的体现试题库及答案.docVIP

会员权益在租赁业务中的体现试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中，会员专享折扣属于（）权益。

A.价格优惠B.服务优先C.增值服务

答案：A

2.会员在租赁时可优先预订热门设备，这是（）权益体现。

A.价格优惠B.服务优先C.产品保障

答案：B

3.租赁公司为会员提供定期保养知识讲座是（）。

A.价格优惠B.增值服务C.服务优先

答案：B

4.会员租赁逾期几天内免罚，这是（）。

A.特殊政策B.服务优先C.价格优惠

答案：A

5.租赁业务中会员生日当月租赁享额外折扣属于（）。

A.价格优惠B.情感关怀C.增值服务

答案：B

6.会员专属客服通道主要体现（）权益。

A.服务优先B.增值服务C.价格优惠

答案：A

7.租赁公司为会员免费升级租赁产品档次属于（）。

A.价格优惠B.增值服务C.产品保障

答案：B

8.会员积分可用于租赁业务抵现是（）权益。

A.价格优惠B.增值服务C.服务优先

答案：A

9.会员优先获得租赁新品试用机会是（）权益。

A.增值服务B.服务优先C.产品保障

答案：A

10.租赁业务中会员可享受免费上门取送租赁物品，这是（）。

A.服务优先B.价格优惠C.增值服务

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中会员的价格优惠权益包括（）

A.固定折扣B.满减活动C.积分抵现D.免费租赁次数

答案：ABC

2.会员在租赁时的服务优先权益有（）

A.优先预订B.优先续租C.优先获得客服响应D.优先退款

答案：ABCD

3.属于会员增值服务权益的有（）

A.免费保养B.保险赠送C.专属培训D.生日福利

答案：ABCD

4.租赁业务中会员权益提升客户忠诚度的方面有（）

A.增加客户粘性B.提高客户满意度C.降低客户流失率D.增加客户消费频次

答案：ABCD

5.会员专属权益对租赁公司的好处有（）

A.吸引新客户B.提升品牌形象C.增加市场竞争力D.提高利润

答案：ABCD

6.会员权益中的情感关怀类包括（）

A.节日问候B.会员活动邀请C.定制礼品D.免费升级

答案：ABC

7.租赁业务中，保障会员产品权益包括（）

A.产品质量保证B.产品及时更新C.产品损坏赔偿优惠D.产品免费维修

答案：ABCD

8.会员权益设置的原则有（）

A.满足客户需求B.具有吸引力C.成本可控D.易于理解和操作

答案：ABCD

9.线上会员权益可以有（）

A.线上专属客服B.线上积分商城C.线上预约优先D.线上租赁指导

答案：ABCD

10.租赁业务会员权益推广途径有（）

A.官网宣传B.线下活动C.社交媒体D.短信通知

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中会员只能享受一种权益。（）

答案：错误

2.服务优先权益对会员租赁体验影响不大。（）

答案：错误

3.价格优惠是吸引会员的唯一重要权益。（）

答案：错误

4.会员增值服务越多越好，不用考虑成本。（）

答案：错误

5.租赁公司可以随意更改会员权益。（）

答案：错误

6.情感关怀类会员权益对提升客户忠诚度有帮助。（）

答案：正确

7.保障会员产品权益有利于减少客户投诉。（）

答案：正确

8.线上会员权益不需要线下服务配合。（）

答案：错误

9.会员权益推广不需要针对不同客户群体。（）

答案：错误

10.会员权益设置好后不需要调整。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述会员价格优惠权益常见形式。

答案：常见形式有固定折扣，如租赁产品9折优惠；满减活动，满一定金额减若干金额；积分抵现，会员积分可按比例抵租赁费用等。

2.说明会员服务优先权益对租赁公司的意义。

答案：能提升会员满意度和忠诚度，树立良好品牌形象，吸引更多客户选择公司租赁服务，增强市场竞争力，促进业务持续发展。

3.列举两种会员增值服务权益并说明作用。

答案：如免费保养，可延长租赁产品使用寿命，提升客户使用体验；保险赠送，降低客户租赁风险，让客户租赁更安心。

4.简述会员权益推广的重要性。

答案：能让更多潜在客户了解会员权益，吸引其成为会员，增加会员数量。还能提升老会员对权益