药店实习个人表现总结.docVIP

药店实习个人表现总结

《药店实习个人表现总结》

在[药店名称]的实习生活已经接近尾声，这段实习经历让我收获颇丰。以下是我对自己在实习期间个人表现的总结。

一、专业知识与技能的提升

1.药品知识的掌握

-初入药店时，我对药品的认识仅停留在常见的非处方药上。但通过实习，我深入学习了各类药品的名称、功效、适应症、用法用量以及不良反应等知识。例如，在学习心血管类药物时，我了解到不同类型的降压药（如利尿剂、β-受体阻滞剂、钙通道阻滞剂等）作用机制各异，针对不同的患者人群有着不同的用药选择。我还掌握了如何根据顾客的症状和病史，准确推荐合适的药品，像对于感冒伴有咳嗽症状的顾客，除了推荐感冒药，还会根据咳嗽的性质（干咳或有痰咳）推荐相应的止咳药或祛痰药。

-积极参与药店的药品盘点工作，这使我更加熟悉药品的摆放位置。我能够迅速在众多药品中找到顾客所需的药品，大大提高了工作效率。同时，在盘点过程中，我对药品的库存管理有了初步的了解，学会了如何根据销售数据合理预估药品的需求量，确保药品的充足供应，避免缺货现象的发生。

2.药学服务技能的提高

-在与顾客沟通的过程中，我逐渐学会了如何倾听顾客的需求，并给予专业的建议。我会用通俗易懂的语言向顾客解释药品的作用和使用方法，确保顾客能够正确使用药品。例如，对于购买胰岛素的糖尿病患者，我会详细地向他们介绍胰岛素的注射部位、注射时间、保存方法以及可能出现的低血糖反应的应对措施。

-掌握了基本的药品调配和核对技能。在药剂师的指导下，我严格按照处方要求进行药品调配，仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保调配的准确性。同时，我也学会了如何处理调配过程中出现的问题，如药品缺货时的替代方案选择等。

二、工作态度与职业素养

1.责任心与敬业精神

-在实习期间，我始终以高度的责任心对待工作。无论是接待顾客、调配药品还是进行药品的陈列整理，我都认真细致地完成每一项任务。我深知药品关乎顾客的健康和生命安全，任何一个小的疏忽都可能造成严重的后果。因此，在工作中我时刻保持警惕，严格遵守药店的各项规章制度和操作规程。

-主动承担工作任务，不怕苦、不怕累。例如，在药店进行促销活动期间，顾客流量较大，我积极协助同事完成顾客的接待、药品的销售和收款等工作，经常加班加点，毫无怨言。我还主动参与药店的清洁卫生工作，保持药店环境的整洁和卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。

2.团队合作与沟通能力

-与药店的同事们建立了良好的合作关系。在日常工作中，我积极与药剂师、收银员和其他实习生沟通交流，互相学习、互相帮助。当遇到不懂的问题时，我会虚心向同事请教，他们也总是耐心地给予解答和指导。例如，在学习药品的医保报销政策时，我向负责医保结算的同事请教了很多相关问题，他们详细地向我解释了医保药品目录、报销比例以及报销流程等内容，使我能够更好地为顾客提供服务。

-积极参与团队活动，如药店组织的业务培训和知识竞赛等。在这些活动中，我与同事们共同学习、共同进步，不仅增强了团队的凝聚力，也提高了自己的业务水平。通过与同事们的合作，我明白了团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能更好地完成工作任务。

三、顾客服务与销售业绩

1.顾客满意度

-始终以顾客为中心，努力提高顾客满意度。在接待顾客时，我保持热情、耐心、周到的服务态度，主动询问顾客的需求，尽力满足顾客的要求。通过我的专业服务，很多顾客对我的推荐表示满意，并给予了积极的反馈。例如，有一位老年顾客患有多种慢性疾病，需要长期服用多种药物，我为他详细整理了一份用药清单，包括每种药物的服用时间、剂量以及注意事项等，这位顾客对我的服务非常感激，还专门向店长表扬了我。

-积极处理顾客的投诉和建议。如果顾客对药品或服务有任何不满，我会认真倾听他们的意见，并及时采取措施解决问题。例如，有一次顾客反映购买的药品价格比其他药店略高，我立即向店长汇报了情况，店长经过调查后发现是由于药品的进货渠道不同导致价格差异。我们向顾客解释了原因，并为顾客提供了一定的优惠，顾客最终表示理解并满意。

2.销售业绩的提升

-在实习期间，我通过不断学习药品知识和提高销售技巧，逐渐提高了自己的销售业绩。我学会了根据顾客的需求和购买心理进行有效的推销，同时也注重向顾客介绍药品的性价比，让顾客感受到物有所值。例如，在推荐保健品时，我会向顾客详细介绍保健品的成分、功效以及与其他同类产品相比的优势，使顾客能够做出明智的购买决策。通过我的努力，我负责的药品销售区域销售额有了一定的增长，为药店的经营做出了自己的贡献。

四、自我反思与改进

1.不足之处

-虽然在实习期间我对药品知识有了很大的掌握，但对于一些复杂的疾