眼镜制品快递服务协议.docxVIP

眼镜制品快递服务协议

一、快递服务范围及约定

1.1本协议所指的“眼镜制品”，包括但不限于眼镜框、镜片、隐形眼镜、眼镜配件等。

1.2本协议所指的“快递服务”，是指快递公司为甲方（以下简称“客户”）提供的眼镜制品的收寄、运输、派送、查询及售后服务。

1.3快递公司承诺，在接到客户的眼镜制品快递需求后，按照客户的要求，及时、安全、准确地完成快递服务。

1.4客户应确保所寄递的眼镜制品符合国家法律法规及相关规定，不得夹寄违禁品、危险品等。

二、快递服务流程

2.1客户下单

客户通过快递公司提供的线上或线下渠道下单，提供以下信息：

（1）寄件人姓名、联系电话、地址；

（2）收件人姓名、联系电话、地址；

（3）眼镜制品的名称、数量、重量、体积等；

（4）其他特殊要求。

2.2收寄

快递公司收到客户下单信息后，安排快递员上门收寄眼镜制品。收寄过程中，快递员应核实以下信息：

（1）客户身份；

（2）眼镜制品的名称、数量、重量、体积等；

（3）客户提供的其他特殊要求。

2.3运输

快递公司应采用合适的运输工具和方式，确保眼镜制品在运输过程中安全、准时送达。

2.4派送

快递公司应按照客户提供的收件人地址，及时、准确地完成眼镜制品的派送。

2.5签收

收件人收到眼镜制品后，应核实以下信息：

（1）眼镜制品的名称、数量、重量、体积等；

（2）眼镜制品的外观是否完好；

（3）其他特殊要求是否满足。

收件人确认无误后，应在快递单上签字确认。

2.6售后服务

快递公司应提供以下售后服务：

（1）查询服务：客户可通过快递公司提供的查询渠道，实时查询眼镜制品的快递状态；

（2）投诉处理：客户对快递服务不满意时，可向快递公司投诉，快递公司应在规定时间内处理完毕；

（3）退换货服务：客户因眼镜制品质量问题需要退换货时，快递公司应提供便捷的退换货服务。

三、快递服务费用

3.1快递费用

快递公司根据客户寄递的眼镜制品的重量、体积、运输距离等因素，按照以下标准收取快递费用：

（1）普通快递：按照快递公司公布的普通快递价格执行；

（2）加急快递：按照快递公司公布的加急快递价格执行；

（3）保价快递：客户可选择保价服务，保价费用按照快递公司公布的保价费率计算。

3.2其他费用

以下情况产生的费用，由客户承担：

（1）客户要求更改收寄地址、联系方式等信息的费用；

（2）客户要求加急处理的费用；

（3）客户要求提供特殊服务的费用。

四、服务承诺与保障

4.1服务承诺

快递公司承诺提供以下服务：

（1）确保眼镜制品在运输过程中的安全；

（2）提供实时查询服务，让客户随时了解眼镜制品的快递状态；

（3）提供优质的售后服务，解决客户在快递过程中遇到的问题。

4.2服务保障

快递公司为保障客户权益，采取以下措施：

（1）对快递员进行严格培训，提高服务质量；

（2）建立完善的售后服务体系，及时处理客户投诉；

（3）采用先进的物流技术，提高运输效率。

五、法律责任与纠纷处理

5.1法律责任

（1）快递公司应依法承担运输合同责任，对运输过程中的损失、延误等承担相应责任；

（2）客户应依法承担寄递合同责任，对因寄递的眼镜制品不符合国家法律法规及相关规定而产生的法律责任，由客户承担。

5.2纠纷处理

如双方在快递服务过程中发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向快递公司所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1客户应确保提供的信息真实、准确，如有虚假信息，快递公司有权拒绝提供快递服务。

6.2快递公司有权根据实际情况调整快递费用和服务内容，但需提前通知客户。

6.3本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。协议到期后，如双方无异议，自动续约。

6.4本协议一式两份，双方各执一份。

甲方（客户）：____________________

乙方（快递公司）：____________________

签订日期：____________________

（以下为合同附件，共计__页）

附件1：快递费用明细表

附件2：快递服务流程图

附件3：售后服务承诺书

附件4：客户投诉处理流程图

附件5：法律法规及相关规定一览表