商务沟通与谈判技巧.pptVIP

优势谈判

—银行客户经理商务谈判与沟通;选组长;思索：同样的事情为何有不一样的成果？;商务谈判;1.胆怯丢单，不敢坚持合理规定

2.对客户让步过早，过快

3.意气用事，忘了目的

4.信息局限性，盲人骑瞎马

5.内部协调局限性，客户面前争论;;1;商务谈判;商务谈判;商务谈判;商务谈判;商务谈判;商务谈判;;2;谈判的关键技能;谈判前;信息原则：明生智;信息原则：明生智;信息原则：明生智;谈判前;谈判角度设定：情理法道商;谈判前;;;谈判前;谈判气氛引导;谈判的关键技能;谈判中;气氛对接;沟通语境;;说对方想听的、听对方想说的;感知;;;语感即沟通（重点强调）;;谈判中;技能对应的方略;谈判方略—积极型谈判;;谈判方略—被动型谈判;谈判中;期限原则—动善时;期限原则—耐心;谈判中;以退为进;微软收购诺基亚回忆;4月22日:

初次谈判陷僵局:诺基亚董事长里斯托?席拉斯玛（RistoSiilasmaa）】用了10分钟的时间冷静而又礼貌地阐明，双方在诺基亚手机业务估值上差距太大。鲍尔默对此回应称，非常快乐可以理解诺基亚的立场。此后，双方决定会议无需继续进行。;微软收购诺基亚;微软收购诺基亚;微软收购诺基亚;微软收购诺基亚;思索;谈判的关键技能;;谈判的关键技能;谈判后;练习规定：

三人一组，一种饰演客户，一种饰演银行经理，一种饰演观测员。

自定客户背景。

运用本章知识点，进行谈判演习。

活动时间：5分钟;3;商务：七关键能力打造;高质量的沟通要素;沟通高手八大风范;高手的三个沟通成果;课堂演习;角色分派;4;谈判专家必是沟通大师;沟通模式;情感体现模式;沟通模式;信息传递模式;沟通模式;方略明晰;问题处理及观点（信念、价值观）矫正;;沟通中形象思维;;;练习规定：

选一种本银行重点推广的业务。

运用FABE模型写出特性、优势、利益、证据。

活动时间：5分钟;营销者的自我心智提高;明道生慧;道可顿悟事须渐修