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铁路旅客运输服务：铁路旅客运输服务心理PPT教学课件.pptx

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    项目四铁路旅客运输服务心理任务一熟悉心理学有关概念

    一、心理学概述心理学是一门科学，是研究人的心理现象及其活动规律的科学。在社会活动中，人们会有各种各样的心理现象产生。人的心理现象十分复杂，具有特性又有共性，诸如注意、观察、分析、判断、愉快、态度、热爱等，都是人的心理现象。心理现象一般分为心理过程与个性心理两个方面。

    一、心理学概述(一)心理过程心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程，它具有时间上的延续性。以知觉过程为例。我们看到一个物体，先要用眼睛来接受来自物体的光刺激，然后经过神经系统的加工，把光刺激转化为神经冲动，从而察觉到物体；接着要将看到的物体从它

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